小区综合物业管理项目投标标书.docx

Prepared on 22 November 2020
小区综合物业管理项目投标标书
目 录
投 好坏，是客户衡量物业绩效的关键因素之一，我们结合对XXXX居住小区及商业楼的实际考察情况，确立了以秩序维护员执勤巡逻为主，群防群治以及人防、技防相结合的整体治安防范思路，同时做好广大客户的安全防范意识和方法的宣传发动，安全防范无盲区，确保管理范围内不因管理原因造成治安事件的发生。
重点之二：公司将充分考虑该项目工作的每一细节，在保证各项服务符合标准的情况下，为客户提供丰富的便民服务项目，切实提高客户的生活质量。公司将本着“服务管理，管理服务”的原则，急客户之所急，想客户所未想，谋客户所未谋，想在先，做在先，服务在先，提供最及时、最方便、最周到、最超前的各项服务，让客户充分享受到XX物业的一流服务。
重点之三：确保不因管理原因造成停水、停电、停气设备事故的发生。
三项措施
措施之一：发挥技术优势，实施对供配电、给排水、电梯等设备的专业化管理。我们将发挥我们公司管理及技术人才上的优势，制定完善的设备定期维护保养制度，本着机电设备以日常“保养为主、维修为辅、合理运行精心操作”的工作原则，全方位降低设备运行成本，力争为客户提供更多的服务。
措施之二：专业清洗保洁，实施垃圾定时清理，加强环境文化和环保建设。为保证XX居住小区及商业楼内环保要求，我们配备专业保洁管理人员进行管理和保洁，物业管理过程中对客户开展绿色环保活动，强化客户的环保意识，同时，我们将采取措施，为客户的垃圾处理提供方便并及时清理。通过努力，我们相信一定能给
XXXX居住小区及商业楼内的客户创造一个安宁、祥和的办公环境。
措施之三：加大停车管理力度，合理调配人员，使车辆进出有序。
拟采取的管理方式和工作计划
结合项目特点，该项目物业管理的重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给。
实施“质量、成本双否决”运作机制
学习西欧国家先进物业管理经验，并在“成本否决”经验的基础上，结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决”机制。公司每年通过签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“成”与“否”的关系。通过“质量、成本双否决”的运作，获得客户满意率持续稳步上升、管理成本下降的良好成果。公司将结合该项目的管理特点和难点，把这一套运行机制用于该项目的管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务。
实施ISO9001、ISO14001质量、环境管理体系
公司在2006年、2009年分别通过ISO9001国际质量体系认证和ISO14001国际环境管理体系认证。通过公司多年的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性。质量体系和环境体系是为该项目提供规范化、标准化物业管理服务的基石。公司将依据国际标准化质量管理和环境管理标准，审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行改版，在该项目物业管理的实施过程中，一如既往地推行IS09001、ISO14001质量与环境管理体系，以在为客户提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
致力于共用设施、设备的循环改进
物业管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到开发商、客户的日常经营和安全保障等问题。根据我们多年的管理经验，将该项目共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修；以消除各种运行隐患，保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）；以提升设备性能、增强设备自我保护功能，从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。该项目共用设施、设备的管理和维护上，致力于自身经验和专业技术，对其进行持续的循环改进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。
为确保公共秩序，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在常年平安的条件下为客户服务。在日常的管理中，派管理层专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入该项目，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。
管理运作流程
将采取公司总经理领导下的经理负责制，这是一种直线制的领导