在线评论.ppt

B2C平台在线评论对网购行为的影响研究
管理科学与工程
201013656
刘旭
指导老师:王新平
选题背景
我国的网民发展状况:
NIC)发布《第28次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2011年6月底,,较2010年底增加2770万人;%,。。
艾瑞咨询的数据显示,,%,%。
2011年三季度中国网络购物市场各细分领域都实现了不同程度的增长,B2C增速较 C2C增速高,其中C2C(不含C2C推出商城)%,B2C(含C2C推出商城)%。
从含平台式B2C市场来看,%;其它各典型B2C企业规模及占比均有较大增长。
从自主销售为主B2C市场来看,京东商城排名居榜首。
传统企业发展电子商务的典型企业,%,排名领先。
面对巨大的电子商务模式市场,更多的传统企业也纷纷加入,传统家电销售商巨头苏宁、国美也开设了自己的B2C网站。市场竞争也随着这些网络巨头和实业巨头的加入变得更加激烈。
以当当、卓越亚马逊为代表的自营独立B2C商城,到以淘宝商城为代表的B2B2C平台,中国的B2C商业模式已经经历了由单一向多元的转化过程。新兴B2C网站得到了快速的发展,如京东网,凡客诚品、红孩儿等。
2011年中国B2C模式分化最为重要的一年
虚拟性:
消费者不能直接了解和体验想要购买商品的外观、质感等
B2C在线评论是指邀请购买过某一商品的消费者在购物网站上对已购商品发表评价。
在线评论在虚拟的网络交易空间为消费者和商家搭建了一个良好的平台,对消费者购买决策的影响力很大,在线评论对企业的生存和发展无疑已经变得至关重要。
网络购物
理论意义
建立并验证网络购买行为影响因素模型和在线客户评论对消费者购买决策的影响模型,对了解和探明在线口碑对消费者的影响力有重要的理论价值。
实证调查研究,针对特定的产品和研究群体得出有意义的结论,将研究结论拓展到更广泛地人群和产品类别奠定了基础。
与传统口碑相区别,探索影响在线客户评论发挥影响力的重要因素,有益于将二者进行对比研究。
实践意义
帮助企业识别影响在线客户评论影响力的因素以及其重要程度,以便企业在开发和管理在线评论系统有的放矢,能够产生更好的营销效果。
探明在线客户评论对消费者购买决策的影响机理,帮助企业更好地实施互联网口碑营销策略。
通过对调节变量—消费者专业能力的研究,方便企业将消费者进行分类,实施在线口碑营销细战略。
国内外研究现状
口碑、网络口碑、在线评论
网络消费者购买决策的影响因素
在线评论对购买决策的影响力
消费者的从众行为在现实生活中普遍存在,在线口碑对从众也有显著影响,从而直接影响消费者的购买决策。
口碑源、口碑内容、口碑接受者等众多因素会影响在线口碑的影响力。
在线口碑对消费者购买决策有明显的影响力,它会显著影响消费者购买决策。