店铺差评回复模板.docx

店铺差评回复模板
1、客服服务问题造成差评（如回复慢）
【范例一工亲，由于顾客消息较多，导致没能及时回复您的消 息，未能给您带来愉快的购物体验！对此我们真诚的向您抱歉。您的 评价是对我们客户服务的提醒，我们会加强客服培训，今后不会再犯 店铺差评回复模板
1、客服服务问题造成差评（如回复慢）
【范例一工亲，由于顾客消息较多，导致没能及时回复您的消 息，未能给您带来愉快的购物体验！对此我们真诚的向您抱歉。您的 评价是对我们客户服务的提醒，我们会加强客服培训，今后不会再犯 类似的错误。非常感谢您对我们店铺的支持，期待您的下次光临。
【范例二】：亲您好，您的心情我非常理解，之前客服态度让您 不满，我们真诚地向您抱歉，对此我们一定加强管理，防止这样的情 况再次出现，非常感谢您这次的批评指正！也期待您的下次体验。
2、发货问题造成差评（如漏发）
【范例一】：亲，未能给您带来愉快的购买体验我们深感抱歉， 由于购买顾客较多，工作人员一时因不查导致漏发您的货，我们已经 对发货机制进行了整改，之后会按照下单顺序依次发货，防止错发/ 漏发/延迟发货的情况。希望能给更多买家一个更加美好的购物体验, 非常感谢您的指正！
【范例二】：亲，由于商品购买量较多导致漏发了您的货，我们 感到非常抱歉，对此我们认真补发了您所购买的商品并且额外赠送 XXX （或者单独使用加急快递以最快速度给您送达），希望能得到您的 谅解！
3、物流问题造成差评（如延迟）【范例一］亲您好，由于当地道路/物流整改问题导致发货速度 被延迟，我们真诚地向您抱歉。我们深知拆包裹的时刻是最幸福的, 耽误您那么久的幸福时光，再次向您抱歉。如果宝贝有后续问题请及 时联系我们客服，我们一定竭尽所能给您处理好。
【范例二】：亲，由于XX原因导致物流发货延迟，对此我们真诚 的向您抱歉，同事也非常感谢您这次的批评指正，让我们清楚了我们 的缺乏，我们已改进我们的物流体制，防止今后类似的情况发生，相 信您下一次的体验定会满意。
4、商品损坏问题造成差评（如途中损坏）
【范例一】：亲，经查证，我们发货的时候宝贝是完好的，但由 于快递运输途中的疏忽损坏了商品，对此我们感到非常抱歉，且第一 时间联系了快递公司反映情况。往后我们会更加仔细地包装好商品, 防止类似事情的发生。
【范例二】：亲您好，经查证由于快递小哥的疏忽导致商品在运 输途中被损坏，对此我们感到非常抱歉。我们客服已联系您给您重新 发新宝贝，或者给您全额退款，给您带来的不便再次向您抱歉。
5、质量问题造成差评（如有瑕疵/破了）
【范例一工亲，非常抱歉，由于商品生产过程中难免有瑕疵， 导致您对宝贝不满意，我们第一时间跟厂家沟通这个问题，今后我们 这边也会加强发货前的检验工作，确保万无一失。如果在使用宝贝的 过程中有什么问题，请联系我们的客服，会第一时间竭诚为您解决问 题，让您满意！
【范例二】：亲，由于我们工作人员的疏忽导致未能发现这件商 品破损的地方，我们真诚的向您抱歉，对此我们客服已第一时间联系 您给您重新换一件，免运费，希望能得到您的谅解。
6、跟描述不同造成差评（如照片跟实物有差异）
【例如一】：亲，由于拍摄过程中光线强弱导致跟实物有所误差， 给您带来的不便感到抱歉！我们会尽