前台接待工作流程.doc

前台接待工作流程
一、了解电脑程序:
1、开机密码000。
2、点击华仪系统。
3、输入个人工号和密码(保密),开始当班工作。
4、前台共有房卡130张
二、交班程序:
1、交班前认真填写交接班本的所有内容。
2、汇总当班入住和退房的总数。
3、与客房逐一核对入住、退房的房号以及加收全费、半费的房号。
4、核对当班交班本的入住、退房记录是否正确。
方法:接班时的电脑房态总数+当班入住的总数-当班退房的总数=现住的房态总数(交下班的电脑房态总数)
5、汇总当班剩余的房卡总数。
6、汇总所有房卡赔偿总数。
7、核对房卡总数:
方法:电脑现住房态总数+当班余卡+赔偿总数+刷2张卡的房间数(每间加1张卡)=130张卡
8、一切核对无误后进行交接班。
三、接班程序:
1、根据上班交接班记录逐项核对所有项目。
2、接房卡:
现住房态+余卡+未收回(含赔偿)+刷2张卡的房间数=130张
3、询问是否有特殊事项和上班未完善的遗留问题需特别交代。
4、查看遗留物品和物品寄存的台账,并逐一核对。
5、所有交接工作必须当面交接清楚后,双方签字确认。
6、整理好上班所有票据、账单,开始当班工作。
7、夜班接班后根据所住登记单逐一核对电脑现住房态的房号、姓名、单位名称、价格、客源、是否正确。
8、核对后请收银员打印一份现住客人一览表,再次逐一核对无误后,通知收银一切正常,可以过夜审。
四、接待服务流程:
1、接预定:
确定房间类型、间数和价格→确定入住天数→到达时间→客人姓名→联系方式→再次与客人核对确认→交班本上做好登记。
2、电脑团队预定房态:(所有房价都是自付,只有团队才是公付) 操作步骤:
在电脑左上角单击订单处理→新建客房预定→团会名称输入(以年月日加协议单位名称或客人姓名)→选择所需房间类型→修改(房价)→将市场(修改为门市)→客源(修改团队)→输入所需房数→签单模板(改为全部公付)→点击保存。
点击电脑左上方分房→双击订单选择→选中右方“含脏房”→点击查找→选择所需房号→再次核对房号、房数→点击确定→出现对话框“该订
单分房完毕”→点击确定。
3、电脑团队预定增加房间:
操作步骤:在电脑左上角点击订单处理→单击快查→单击今日应到订单→选择所需增的团队名称→单击订单修改→复制房间→修改房间等级(输入房价代码)→输入房数、房价)→保存。
点击客人订单列表→分房→点击所需房号→确定。
4、电脑团队预定房入住:
操作步骤:在电脑左上角点击订单处理→单击快查→单击今日应到订单→双击所需入住的订单→左手按shift键不放→右手选中所有预定房号→点击入住→出击对话框“入住成功”→点击确定。
5、电脑预定取消程序:
操作步骤:在电脑左上角点击订单处理→点击快查→今日应到订单→查找该团队或客人姓名→点取消订单→返回电脑房态查看确认。
五、接待登记、入住程序:
1、询问客人需要房间的类型→确定房价→请出示有效证件→填写入住登记单(现金二联、挂账、转账三联)→请客人签字并留下联系方式→指引去客房的路线→交接班做好记录→电脑输入房态→给客房报入住。
2、电脑扫描证件快速输房态:将身份证反面向上放在扫描仪右角上→选中房号