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顺丰快递培训心得体会范文
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　　顺丰快递培训心得体会1
　　经过公司支配的各项笔试、面试的考核，我如愿进入了入职培训环节。接到通知的那一刻本片区的快件，孙哥已经相识了相当一部分常客，并保持了良好的人际关系。这大大增加了业务的完成效率，也为企业培育了一批忠实客户。但在礼仪方面，当遇到生疏的并且比较刁难的客户时，最全面的范文参考写作网站我发觉孙哥还是稍显耐性不足，有时会使客户和自己都不太兴奋，导致影响工作效率。
　　第四，有个客户的快件是些大部头的东西，比如电脑、打印机等。起先我还存在感暴涨，心想这么多东西，幸亏今日我来了，不然他一个人一次确定拿不上去。这时只见孙哥从电动车里拿出来了一个可以折叠的拉杆筐，还有一个背包，他把电脑、打印机等统统放到拉杆筐里，背上背包，一个人就可以上楼了，我只得跟在后面拿一些其他的小件。
　　第五，顺丰的制度是特别严谨的。有个珠宝店要寄一批珠宝到深圳总部返修，但店员在寄送物品那栏写了首饰两个字，孙哥发觉后提示她说这里必需填写详细的首饰名称，不然根据公司规定是不给派送的，并具体给她讲解了缘由。店员了解状况后，不在遮遮掩掩，放心的填写上了首饰的名称。在快件分拣的时候也能看出顺丰制度的执行力度。网上频繁曝出某某快递企业暴力分拣的图片后，我去过某家快递企业了解过，发觉现实的画面比网上的图片更加“暴力”：运输司机把一车快件倾卸到场地中心，心得体会分拣员不管什么性质的快递，站在场地中心就往旁边相隔2—7米的片区仍，甚至有些年轻分拣员带着心情似的把快件狠狠地摔向地面。这些状况顺丰都没有，我了解到他们分拣的时候基本都做到了“轻拿轻放”，快件离开手时距离地面不得高于20公分等等。全部这些细微环节制度的执行，才造就了顺丰服务口碑全国领先。第六，上门揽收快递。我们上门揽收快件和派送快件时同时进行的，这样能有效的节约时间。在揽收的时候，孙哥也表现出了严谨的一面，一丝不苟的填写寄件单，寄付还是到付标注清晰，往车里放的时候也根据依次合理摆放。
　　第七，与签约客户的业务。顺丰与好多企业是有业务约定的，这些常年须要快递运输的企业是按月给顺丰结算的，那天正好是孙哥给他们送月结单的时候，从月结单的数量推断，顺丰利用这样的思路，牢牢地限制了中高端快运的市场。
　　和孙哥待了一个上午，我不禁对顺风的快递员暗暗佩服，但为了取得更好的样本效果，我下午和第三天又换了两个业务员进行跟踪学习。果真不是全部的业务员都像孙哥那样有着较高的业务素养，有的员工在遵守原则方面还是有所欠缺的：
　　一、从电动车里拿完快件后没有刚好锁车门或没拔掉电动车的钥匙。这会存在很大的平安隐患，比如丢包、溜车等等
　　二、有的员工在客户不在家的状况下把快件放到门卫岗，并且没有任何人签名领取。这样的方式存在较大的丢包隐患。
　　三、并不是全部的业务员都能把路途和依次规划好，有的业务员思路还是比较混乱的，简单出现重复跑的奢侈时间的状况。
　　四、有的业务员在电话沟通方面是显得比较笨拙的，在与客户沟通的时候不能正确的表达自己的意思。
　　通过这次的实践学习和我与一些快递业务员的沟通沟通工作总结，我觉得以下几个方面的素养是快递业务员须要通过学习提升的：
　　一、礼仪方面。包括电话礼仪、着装礼仪和行为礼仪等，由于快递从业人员的文化程度整体相对较低，在和一些人沟通的时候会存在一些“文化代沟”，使客户对快递企业产生一些不良印象。
　　二、业务原则。快递业是一个对原则要求特别严谨的行业。对一些细小的基本原则的执行可能会确定着一个快递企业的命运，也可能会影响快递业务员的命运。一般来说，由于快递业务员的失误导致快件丢失、破损等事务的，都要快递业务员几倍于快件价格的罚款，而且对企业的名誉会产生很难磨灭的不利影响。
　　三、工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在实践过程中，我发觉即使是顺丰这样的企业，有的快递业务员的工作方法都有不太合理的地方。加之快递业务的流量将会不断加大，如何才能更有效率的实现派送和揽收，降低快件派送和收揽的成本，这是我们亟待探讨解决的一个问题。
　　四、从业人员的价值感。快递业务员的入行门槛不高，一般的快递企业只有年龄限制，导致从业人员的价值感不强，社会地位低，人员流淌性大。提高从业人员的价值感除了让他们工作上事半功倍，收入爱护外，给行业限定准入制度是相当必要的。从业人员持证上岗会让他们对自己的职业另眼相看，首先自己敬重了自己，才能赢得别人的敬重。
　　由于本次实践学习的时间有限，只能有限的对快递行业有个了解，范文写作信任在理论联系实际的思路下，我们会对快递业有更深层次的了解和见解，最终为这个行业做出我们的贡献。
　　顺丰快递培