新华信集团项目实施步骤.pdf

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知识技能
客户满意度 导向 态度价值观
市场占有率 社会角色
产出 投入
投资回报率 个性动机
4各层级管理人员的素质模型在行业特征、企业特
征、职业特征上权重不同，高层管理人员的素质
模型架构必须建立在对企业战略与文化把握，及
相关的行业研究基础上
高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员
企业特征　
行业特征
行业特征
职业特征
企业特征 职业特征
职业特征 企业特征
行业特征
5新华信将运用多种分析技术分三个阶段对江苏移
动高层进行素质模型的构建
文化战略梳理 建模材料收集 编码建模
职责绩效整理 分析整理 验证测评
-项目启动 -模型框架建立 -素质辞典编码
-访谈调查 -样本选择 -模型验证
-战略梳理 -行为事件面试 -沟通定稿
-问卷调查
-文化梳理 -评测中心设计
-职责整理 -主题专家讨论 -评测中心实施
-材料整理分析
6新华信首先将对江苏移动进行企业使命、远景与战略
目标澄清，进行战略与企业文化梳理
愿景：希望未来成为什么样的企业。
愿景
使命：企业的客户是谁？将为客户提供什么样的服务。
战略：企业对于它未来的 一种选择。
使命
（选择成为什么样类型的公司，占领什么样的市场位
置）
战略 目标体系：是将战略转换成明确具体的、可以测度的
业绩目标。