电价执行情况自查报告.docx

电价执行情况自查报告
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电费抄核收管理自查报告提纲 电费抄核收管理自查报告提纲
一、抄表工作完成情况
1、统计抄表月户次数以及抄表到位率。检查是否存在长期用电 不抄表或人为漏抄情况
2、手工查非
常规范，做到能在承诺
时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。
不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、
工作纪律、服务礼仪、
仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够 严守规定，遵守时间，执行
业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服 务，阳光般服务。
检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负 责”、“一口对外”、“限时
办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使*** 优质服务水平得到快速提升。
三、注意实效，认真落实整改
不断完善管理，实现窗口服务标准化xx供电所始终实行***营 业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔**
业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、 收费政策及标准办理业务。在春节期间，为保证居民用户正常供 电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安
排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初***便开始营业。
在春节期间，每天由客户服
务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不脱岗。同 时，主要领导及相关人员在
春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题 进行了现场指导、批评和指
正，逐一进行了整改。
认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件xx供电所全体营业窗
口服务工作人员能够严格践行“***”规定，做到在承诺时限内办 结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境，又为
广大居民用户提供了便捷周到
的服务；接到客户投诉举报后，xx供电所严格按照流程在及时进 行处理，并将处理结果及时
反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做到了为大客 户的生产经营保驾护航；排
查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅 速解决；认真排查一切不利
因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销***优质服务工作 不留死角，没有隐患，等等举
措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰 时段，为避免客户排队，我
司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。
严执首问负责制，实现***业务“一口对外”严格按照“***” 规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规 定，落
实了 ***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对 外”；每日核查***方案答复期
限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有 业务咨询窗口、意见箱、意
见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，
避免营业厅工作人员在办理
业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不 仅提高了我们***优质服务水平，还重塑了***企业的新形象。在 各级领导的正确领导下，
xx供电所在优质服务工作取得了一定成 绩，但也发现些许不
足。今后，我们将进一步转变思想，提高认识，改进工作方法， 不断完善管理机制，继续扎
实开展优质服务工作，使xx供电所的***优质服务再上新台阶。
篇二：城区供电所自检自查
报告
城区供电所自检自查报告
1、2012年班组建设工作计划完成情况：2012年年初为落实达 标延伸实际开展到工作中来，按照公司整体思路，供电所在规范
表单及线路运行维护给予实际开展，做什么记录什么，最后的闭 环管理；在工作的计划从年
生产计划一一月生产计划一一周生产计划；月生产计划一一停电 计划一一停电申请一一工作
票等等行程了一个闭环管理。
2、星级班组建设完成情况：在星级班组建设完成情况中本所， 在实践中逐渐规范自己，逐步流程化，一体化。
3、管理制度、标准的清理及规范情况： 供电所在管理制度都
能遵循并实施、标准的清理因和上级部门还未得到有效沟通，造 成
标准不知道用哪个或存在多个标准起冲动等情况。
4、班组取得成绩和经验及存在问题：班组的取得成绩：在日常 工作中，流程化，一体化深入每个员工心中，知道自己做什么
该走哪些流程，哪些表单对应哪个工作，安全放在首位，一切事 故都可以预防。经验：在日常工作中班组人员从不熟悉、不了解 到认知经历了一个漫长的时间，但在工
作也总结出一些经验，工作首先就要了解你在做什么，该怎么做， 做的接触到哪些，什么是
你自己处理的什么是其他提供给你的，避免走很多弯路，多和部 门沟通协调，在遇到困难的问题时应把工作情况反映出来，在去 寻找处理的方法，有计划有目的的执
行；在工作中锻炼员工自身素质，技