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卷烟营销知识
2021
Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only th户，你要用全身心的爱去帮助所有需要你的客户们，对客户的服务要想对待“恋人”那样，做到真诚、细致、周到。
优质的客户服务称为全程护垒
你好
识别客户的需求
满足客户的需求
赢得客户满意
客户服务的定义：
为使企业和客户之间形成一种难忘的，亲密的关系。企业全体员工所能做的一切工作，都叫做客户服务。
“客户至上”
就是以客户为中心，以客户满意为追求，为客户创造最大价值，不断提高客户满意度、忠诚度，从而实现企业价值的最大化，使企业的生存和发展拥有可靠的客户基础。
“服务至诚”
就是商业企业自觉地把自己定位为服务商，通过不断创新服务内容，提高服务营销技能，全心全意、诚心诚意地为工业企业、零售客户、消费者提供优质的、创新的、差异化的、人文化的诚信服务，赢得客户的信任和忠诚，与客户建立长期的合作伙伴关系。
陕西省烟草的服务理念
国家局局长姜成康在2010年7月全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上提出的。
品牌培育是卷烟流通企业的第一要务。
——姜成康
2010年 兰州网建
135工作法：所谓“135”就是1条主线（即建立“平等互利，长期合作，共同发展”的新型客我关系的一条主线）三个要点（市场、品牌、客户）和5个步骤（A-PDCA）。
包括客户经理、市场经理、品牌经理3个工作法，都是以A-PDCA五个步骤把三个岗位的工作进行了细分，并制定每一个环节的工作标准和内容等。
关键词一
知名品牌培育：这次姜局的讲话中首次明确提出“知名品牌培育”（前15位的品牌）而非泛泛的品牌培育，并提出要进行品牌规划但不能做定向品牌规划（保证公平）。
关键词二
教材&培训： 姜局讲话专门提到了五本教材，并说接下来要按教材内容组织系统开展培训。这是第一次国家局在全行业正式公开讲教材。
关键词三
兰州网建会议三个主题(何泽华）
主题一
主题二
主题三
在增强软实力上下功夫，进一步提高网建水平。
充分发挥市场营销基础作用和引领作用，积极培育知名品牌。
充分发挥营销网络的品牌培育功能，努力推动市场营销上水平。
品牌培育的定义
烟草商业公司在经营发展过程中，不断地调整和优化卷烟的投放结构，引进新品牌向市场推荐，使市场逐步接受，从而使新品牌成长为畅销品牌和主打品牌。
5、进行弱势品牌的替换
3、提高企业的竞争力
4、有利于开拓市场，培养忠诚消费群体
2、提高企业获利水平，促进企业的发展
市场营销
新趋势
1、培育一批有较大竞争力的名优大品牌
6、为与国际品牌竞争做好准备
品牌培育的目的
“”品牌规划
532、461是国家烟草局姜成康局长最早在2010年1月份提出的一个烟草品牌发展规划，即争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量在500万箱、3个300万箱、5个200万箱以上的品牌；培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元。这就是“532”、“461”战略。
如何实施品牌培育工作？
第一步
第二步
改善心智
培育品牌
改善心智
我们常常直接从所观察到的现象推断出概括性的结论，把假设当作了事实而不加以验证。
简言之，心智模式是指人们的思维方式，思维习惯和心理素质，是一种思维定势。
5、琐碎事情多
3、很难说服零售户
4、定期考核业绩
2、工作单调枯燥
工作困难点
1、销售任务重，工作量大
从旧的心智模式出发，以下都是我们的困难
5、锻炼自己的目标管理、时间管理能力
3、虽然困难，但是零售户是可以引导的
4、公司重视，及时指出自己工作的不足
2、跟人的沟通有很多乐趣
机会
1、我还有提升的空间
转个角度看，困难也是
（销售任务重，工作量大）
（工作单调枯燥）
（很难说服零售户）
（定期考核业绩）
（琐碎事情多）
机会
把镜子转向自己
敞开胸怀
空杯心理
用多棱镜
看世界
改善心智模式的方法
培育品牌
商业企业（从渠道的角度）
品牌的知名度
品牌的有效率（渠道，上柜