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门店 5S 管理规定
第一章门店销售的5S原则
所谓店员导购的5S,就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、 研究（ Study）。
5S 的具体做法
一、 微笑（ Smile正确的价值意识 使用价值，而不是原购买价值。
目的：
腾出空间，空间活用。
防止误用、误送。
塑造清爽的工作场所。 日常使用过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既
占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹、计算器、设备等•，如果不及时清除， 会使现场变得凌乱。
注意：
要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。
要领：
自己的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的
制定「要」和「不要」的判别基准
将不要物品清除出工作场所
对需要的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置
制订废弃物处理方法
每日开店前和当日结束营业自我检查
2、整顿（SEITON）
定义：
对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。
明确数量，有效标识。
目的：
工作场所一目了然
整整齐齐的工作环境
消除找寻物品的时间
消除过多的积压物品 注意：
这是提高效率的基础。
要领：
前一步骤整理的工作要落实
需要的物品明确放置场所
摆放整齐、有条不紊
物品和仓库划线定位
场所、物品标示
制订废弃物处理办法 整顿的"3 要素"：场所、方法、标识
1、 放置场所 物品的放置场所原则上要100%设定。
物品的保管要定点、定容、定量
操作区域内只能放真正需要的物品
2、 放置方法 易取。
不超出所规定的范围
在放置方法上多下工夫
3、 标识方法 放置场所和物品原则上一对一表示。
现物的表示和放置场所的表示
某些表示方法要统一
在表示方法上多下工夫
整顿的"3 定"原则：定点、定容、定量
1、 定点：放在哪里合适
2、 定容：用什么容器、颜色
3、 定量：规定合适的数量
重点：
整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态
要站在新人和其它职场的人的立场来看，什么东西该放在什么地方更为明确
要想办法使物品能立即取出使用
另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道
3、 清扫（SEISO）
定义：
将工作场所清扫干净。
保持工作场所干净、亮丽。
目的：
消除赃污，保持职场内干净、明亮
稳定品质
减少伤害
注意：
责任化、制度化。
要领：
建立清扫责任区（每日定时外场和内场清扫）
执行例行扫除，清理脏污（不定时定点）
调查污染源，予以杜绝或隔离
建立清扫基准，作为规范
开始一次全店铺的大清扫，每个地方清洗干净
清扫就是使客户进入门店进入没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过，要 的东西马上就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常使用的状态才行。而达到这种状态 就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的门店，更不容许有垃圾或灰 尘的污染，造成不良形象与工作环境。
4、 清洁（ SETKETSU）
定义：
将上面的 3S 实施的做法制度化、规范化。
目的：
维持上面3S的成果
注意：
制度化，定期检查。
要领：
落实前3S工作