收费员军训心得体会.docx

收费员军训心得领会
收费员的定义有广义和狭义之分，从广义来说，各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员均可叫收费员，包含针对某一项目负责收费或集聚款项的人员。下面是我带来的有关收费员军训心得，盼望大家喜爱
了近半个月的训练，在训练场上我们挥洒着辛勤的汗水，在高速路上我们将流传文明谱写奉献的篇章!
收费员军训心得3
时间荏苒，岁月似箭。片刻已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有很多。感觉自己就似乎一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的渐渐滋润。
对每一个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次到达收费
站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参加季度查核动员会议，
心中浮起的那份慌张;第一次排队做操，因无法完全放松自己而感觉
不知所措;第一次收费手忙脚乱，自己心里的那一丝窘况;第一次验货、
拍照参加绿色通道查验，感觉到的那股压力......幸亏板仓站这个温暖
的大家庭在我身后始终支持着我，让我顺当的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的激励，有班长详细的教育，有同事们热心的培植，让我不再畏惧第一次。我知道，凡是经验事后，定会收获珍贵的阅历，这对我日后的工作，以致自己都是无价之宝。
其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简短单的事情。但自己从事这个工作后，才觉察这收费真的不简短。面对齐整排列的
长长车阵，要镇定自若，仔细查对车牌、车种、车轴等信息;不论是早晨仍是夜半五更，都要各处严格把关;面对司机的诉求要全力去培植他们，还要把高标准的、高修养的服务体现给每位车友。这不单须

要业务修养，还须要高度的责任心，这是对个人综合修养的一种考验。
越是看似简短的事情，越是要细细推测、越是要把它做得完备。
经过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务学识，多积累阅历，不懂就问、虚心讨教，紧跟从长的脚步把工作做得越来越好。
收费员军训心得4
客户至上是市场经济的一个规律，不论是垄断公司仍是非垄断公司，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优异公司，谁也就能占有市场。收费站从肯定意义上说是地域垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，可是在供给服务过程中照常要注意服务对象的见解，要不断深入服务意识，提高服务水平，为客户供给优质的服务。而供给优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点：
第一，要调整好意态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留神战胜机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得愚钝，工作倾向机械化，但服务对象却时时刻刻都在改变，他们很有可能是第一次行驶我们高速马路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当作第一个客户，长久从“零”起先，做好服务工作。
其次，要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，

每一句问候才会真切发自心里。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样
子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声音、。同时还要能够主动换位考虑。收费人员每天要和各种各种的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留神加强与司车乘人员的交流，充散发挥微笑服务的优势，以平和的见解，对无理司机谆谆教导，耐性说明，以礼动人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石可开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。
从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判
别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、精准、便利地为司乘人员服务。自然基本功并不限制于此，为司乘人员供给平安通畅的道口，为他们清晰地指引道路，恰好向他们宣扬说明高速马路有关规定，为他们供给力所能及的培植都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。
在收费过程中，必需变换角色，变收