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经理助理工作总结报告
在中心和医事部正确领导下，在各部门的大力支持下，我与全体员工齐心协力，共同努力完成了xx年的体检工作，客人合意度逐步提高，专业技术人员队伍相对稳定，越来越高。建立一支稳定的技术人员队伍，以质量和服务赢得客人尤显重要。我们的员工队伍根本由老少两极组成，体检医生绝大多数是从国有综合性医院退休的，梦想能有一个持续发挥余热的机遇。护士大多数是毕业不久刚步入社会，很少有工作阅历，梦想能有一个适合自己的工作岗位。如何能够把来自不同地方，不同教导背景和工作体验，不同专业岗位，不同工作、生活习惯的员工凝结在一起，形成一个团结、稳定，有着共同理念、共识的团队，关系到我们的医疗服务质量，公司的品牌以及社会信誉和企业效益。我从公司的进展远景，公司的进展优势，环境优势，以及公司领导对员工切身利益的关切去影响大家，以管理者的实际行动去和暖、感召大家，让员工通过我的行为看得到，体会到来自公司领导的关爱，巩固员工对公司的信任和依靠，巩固对企业进展的信仰，看到自己进展的机遇和梦想。
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我不仅利用晨会时间向大家问个好，要求护士长、各主管关切每一个护士;同时要求护士每天给老医生们送一杯热茶;下班时也要向大家道声谢。还时常关切员工的健康状况、精神和工作状态。尤其是在忙的时候，更要表达出对他(她)们的关爱，“您辛苦了!”“确定要留神身体!”等等。对员工倾注真实情感，以诚恳换诚意。嘘寒问暖，关切员工的身体，以弥漫人性化的工作方法鼓舞医生护士的工作热心。
9月份我们有一位护士王文文碗关节骨折没有休一天，带病坚持工作，生怕颠峰期客人多而影响了体检工作;导检主管张丽华体检颠峰期没休一天，让加班没有怨言，率领白班护士高质量的完成工作;还有护士李丹丹感冒发烧，带病工作，她们为公司取得的荣誉而骄傲，以就职于xx而欣慰，以有这样的工作空气而舒心，以有表示才能的平台而努力。护理根本队伍稳定了，护理质量、服务质量才能有保证。良好风气影响着每个员工，大家都珍惜这一和谐的工作空气，良好的心情提高了工作效率。绝大多数员工，更加是一些老护士杨小杰、腾燕、楮彦华、陈小红等，工作量大不叫苦，加班加点不叫累，体检颠峰不请假，带病工作无怨言。
以规章制度模范员工行为，保证体检质量[/page]
以规章制度模范员工行为，保证体检质量
严格执行规章制度和各项操作规程是保证医疗质量的前提。医生、护士来自不同地方，都有着不同的工作习惯。如何使大家自觉执行“体检管理手段”和公司的规章制度，严格执行操作模范和体检流程，尤其重要。我们医疗队伍的做法是：
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一是要让全体医生护士真正熟悉到公司制定的规章制度、模范和流程的科学性，客观合理性。
二是要大家明白，只有严格执行这些规章制度，模范、流程，才能保证我们的体检工作不失误，质量才能得到保证，自我才能得到养护，客人才能合意。
三是要有措施，根据不同岗位、不同专业的员工，“岗位职责”、“工作流程”和相关制度。并要求大家，新员工要尽快熟谙，老员工要经常复习，经常自我检查执行落实处境，实践中加以体会，还要利用时间举行演示。每天晨会上不厌其烦地简要介绍，重点强调，个别解读。
一旦展现失误，我们会根据处境针对一条一款予以总结、检讨对照，使大家理解更深刻，执行更自觉。不断模范医疗行为，确养护理质量。
以服务意识提升服务技能，提高服务质量。
服务意识抉择服务技能，抉择服务质量。健康体检服务有别于传统的医疗服务，更有别于医院服务。客户对体检服务的要求更高于医院，更提防过程感受。因此提高员工服务意识、服务技能分外重要。我把巩固员工的服务意识作为工作重点赋予高度重视。从仪容仪表到服务用语，从语言表达成服务技能和手势、表情，都要举行训练，让大家体会主动和被动的效果。
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对于服务做得好的赋予实时表彰，激励大家学习。一些医生护士经常受到客人表扬赞许，赢得客户的感谢声，有的客人表扬我们的护士和医生。员工从为客人的服务中共享到愉悦，体验到充实和得志。我们看到白重田医生主动导检为客人答疑解难。每一个护士都能做到对于一些年迈、肢体残疾、行动不便的老人主动帮扶陪检，尽可能为客人供给便当。把xx的关爱传递给客人，用我们优质服务赢得客人，维护xx品牌，扩大社会影响，提升企业品质，提高企业公信力。今年我们共接待vip客人达 余人，较去年增加 余人。
制定了