秩序维护部管理方案.docx

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秩序维护部管理方案
秩序维护部管理方案
一、安保管理方案
1管理目标：
业主（物业使用人止入区，同时用对讲机通知装修管理人员，前来处理
装修材料搬运如黄沙，必须要袋装木材搬运必须掉装，坚决从楼道搬运，
☆巡 逻岗
①巡逻分为定责任区巡逻和按巡更点路线巡逻点更方式，早班、巡逻20：00前，区域巡逻员在规定的区域内，以外来人员、车辆、装修搬运动态管理为主，不设定巡逻路线。点更人员按巡更路线进行点更夜班20：00—07：00时：区域蹲点巡逻与巡逻点更相结合。在定点区域内巡逻人员晚班要求穿反光服，巡逻时间为每小时内巡逻时间为30分钟。休息30分钟。巡逻以步为主不得以车带步，巡更要求骑电瓶警车。
②如巡逻员接到门岗值班人员有外来车辆通知后，应立即赶到停车位置处，发现车主未按规定停车的迹象，马上进行引导，并指定停车地；停在车库门前的车辆，应及时和车主联系并纠正；及时纠正停放不整齐的自行车、摩托车指定位置统一摆放；对进入园区的车辆，应查看车身是否有擦痕或碰撞之痕迹；倒观镜、车灯、玻璃是否有破损或裂缝；若有类似情况，立即通知业主，并在《值班记录本》上详细记录。
③公共配套设施的检查，如发现路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并通过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚才发现问题，及时在《值班记录》上填写，并以反馈单的形式反馈到物业服务中心；遇到重要的异常问题时，立即通报班长，在《值班记录》上详细记录事故情况，以便追溯。
④装修材料、物品搬运的监督；巡逻队员在在接到大门岗某住户有黄沙、水泥、白灰等材料进入时，应立即赶到卸货地点，如欲卸在道路上的，要求搬运工在这些物品下面垫塑料薄膜，并要求搬运工注意不要损坏楼道内的墙面、照明设施、车辆压坏绿化等，如损坏则照价赔偿。
部分楼寓因车辆无法直接到达，巡逻队员应注意送货车辆硬性进入，损坏绿化；应要求业主采取其它搬运方式进行搬运。
⑤及时提醒在儿童乐园、景观河道边玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并劝离危险地带，告戒他们：如发生意外，请及时呼救。
⑥在园区巡逻时尽可能主动帮助业主做一些力所能及的事务，如提提物品、打打雨伞等。
巡逻时发现在园区某一点逗留时间长或见到队员有意躲避的可疑人员，应立即上前盘问，必要时可请110处理。
⑦ 要求每个巡逻队员基本了解本区块的业主名单、家庭成员情况、业主车牌号、出入小区的规律、个人习性及公共设施设备的位置和运行情况；装修情况。
如接到监控室报警通知，必须在5分钟内赶赴报警区域，进行处理或按紧急事故处理预案进行操作，并反馈监控室，以便追溯。
⑧巡视时发现道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等，应随手捡起，碰到难以处理的垃圾及时通过对讲机向物业服务中心反馈。
⑨晚上对装修户的时间和噪音管理。
七、秩序维护部主要工作流程
班长的工作流程;
三、安全领班工作流程
集合（点名）
提出要求
列队上岗
巡视检查
督导
下班集合（点名）
总结（考评）评 ）
列队带回
☆外来人员管理
1、门岗副岗应主动向前先行军礼，再询问去向，然后引导来访人员与业主联系，如业主同意其入内，向来访人员索取有效证件进行登记，完毕后让其入内，如有车辆按相应规定停放，规定地点，参观人员来访，如有参观人员进入小区请出示相关证件，并通知客服同意后方可放行，
☆巡逻
每一小时巡逻时间为30分钟，余下30分钟为适当休息调整，
巡逻出发前应整理着装检查佩戴器材是否正常
4、对小区进行定时定点定路线巡逻，
巡逻过程中接到门岗人员有外来车辆入区通知后，应立即赶到其停车位置
巡逻过程中发现公共配套设施损坏应进行记录，应反馈至客服中心
☆装修材料搬运的监督
如巡逻人员在巡逻过程当中发现搬运工在搬运黄沙、水泥白灰等，应主动向前提醒在地面上铺着塑料布和其它代替品。如发现搬运木材、木板等坚决禁止在楼道搬入
如发现泳池及其它水系有儿童老人在边上玩耍应立即劝离
在巡逻过程中尽量帮助业主做一些力所能及的事务，如提提物品打打雨伞等
如接到监控中心报警通知及时以最快速度，赶到报警区进行处理或按紧急事故处理预案进行操作并反馈监控中心以便追溯
巡逻时发现道路绿化带有烟蒂及垃圾等随手捡起碰见难以处理的垃圾通过对讲机向客服反馈，
☆、车辆管理
小区的道路上禁止停放任何车辆
业主车辆机动车停放至地下车库及露天承租泊位上，非机动车停至相应的车库里，有车无位的业主，
劝其购买地下汽车位或承租露天车位如不为自己车辆确定车位的为维护小区全体业主