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客诉处理流程.doc

文档分类：法律/法学 | 页数：约2页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

客诉处理流程
文件编号: 实施日期:
信息归档
满意度调查
填诉处理单
落实措施
调查分析
与顾客沟通向顾客致歉
客服记录投客诉处理流程
文件编号: 实施日期:
信息归档
满意度调查
填诉处理单
落实措施
调查分析
与顾客沟通向顾客致歉
客服记录投诉内容
客户投诉
信息反馈
1流程
不受理
反馈
不满意
满意
2 流程说明
客服部人员接到客户电话投诉或来人投诉,客服人员及时记录投诉内容,并真诚的向顾客表歉意,并马上处理该投诉事件.
,主管根据事件,了解物流运作的整个过程,分析问题并找出问题的关键,,需报告总经理,有总经理下达命令.
在处理事件过程中,时刻反馈信息给客户.
件处理完毕,管填写客户投诉反馈单,有总经理批示确定;
投诉反馈表格填写完毕交与行政部门备份,主管总结事件小结,防范和控制内容录入公司管理制度或操作细节注意事项内.
编制: 审核: 批准:

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