《世界500强工作规范》.doc

《世界500强工作规范》
西方工商企业百余年的竞争、发展，已经形成了一整套成熟的经验，关于员工职业素养的训练和职场工作的规范，不仅包括敬业、诚实、主动、富有责任感、不寻找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具体地体现在实际工作的每一个环节中让人泄气。我到底做错了什么,可你却根本不能理解我。”
坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。
如果你们不能达成一致，就需要采取折中的办法，你可以说:“我们还是保留各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。
坚持自我自测题
你需要提高坚持自我的能力吗,用“是”或“否”来回答下面所有问题。
是 否
我不能判断自己的行为是否冒犯了他人。
我感觉如果自己不能回答某个问题就应该马上道歉。
当我和其他人意见相左时总是先说“抱歉”。
当我对某件事改变主意时，常常会感觉内疚。
当有人要求我提供帮助时，我总是会回答“是”。
每当犯了错误，我总是感觉内疚，即使我知道如何改正也是这样。
我认为我不能改变他人对待我的态度。
当我不能理解他人时，常常感觉尴尬。
我认为我无权决定将不太重要的工作任务推到以后再做。
我不能拒绝其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一样。
当别人开始和我争吵时，我不敢走开。
我个人的观点没有价值，尤其是当我和大多数人意见不同时。
当别人命令我做某件事时，我不敢提出疑问。
答案
如果你回答“是”的个数达到了,,,,个，说明在坚持自我方面，你还需要付出更多努力。
如果你回答“是”的个数在,,,个，说明你应该进一步提高坚持自我的能力。
如果你回答“是”的个数在,,,个，说明你能够做到坚持自我，有良好的自尊感。
标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司，来发现
这些公司是如何取得杰出业绩的，甚至还可以为本公司找到切实可行的出路。当然，能够同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议可以为你提供相应的帮助:
制定计划:
你希望对哪些方面进行标准检查,你应该最好先从较难处理的领域着手，比如:
* 销售;
* 市场份额;
* 开支;
* 利润;
* 客户投诉。
你需要哪些方面的信息,首先确定哪些问题最为重要，其中可能包括:
* 质量;
* 速度;
* 成本效益;
* 安全性;
* 员工积极性。
由谁来收集资料,鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具备如下条件的同事来协助你完成:
* 以前曾经做过标准检查或类似的调查工作;
* 在调查之后有权决定采取必要的变革措施;
* 有能力执行之后的改革。
怎样收集资料,你可以通过如下方式来收集资料:
* 利用印制好的调查表;
* 采用当面或电话采访;
* 观察员工表现。
如何记录资料,标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料:
* 正确提出问题;
* 使用调查表;
* 使用数据收集清单或记录清单。
从哪里收集资料,你可以通过如下几种途径收集资料:
* 专业或行业协会;
* 已经出版的图书或发表的文章;
* 会议或行业展销会;
* 公司内部人员;
* 竞争对手公司的员工;
* 以前曾在对手公司工作的人。
组织调查小组:
围绕计划和调查组成员举行一次会谈，发挥他们的智慧，使初步计划更
加完善。尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。
寻找信息源。在必要情况下，你也可以同意与他人共享最后完成的调查
结果，以吸引合作伙伴。
执行计划:
根据计划进行信息收集。
对收集到的信息进行分析。
组织资料，得出结论:
你的公司需要在哪些方面做出改进;
你的公司需要在多大程度上做出改进。
分析你的公司没有达到行业领先标准的原因(比如，是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺)。
当你彻底而且准确地完成调查后，你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评价。
制定改革计划:
明确你的改革计划所应该达到的目标。
详细列出计划内容，包括查明需要做的事，由谁来做，以及什么时间去做。
“推销”你的计划:
把计划提交给那些授权进行调查并最终实施计划的人。
把调查组的决定，包括实施目标、解决方案和受益情况都做出说明。
你应该获得改变行动程序以及所有开支一应报销的权利。
实施解决方案，实