《南京市普通住宅物业服务分等收费标准》课题.docx

?浦口区普通住宅物业效劳等级和收费标准?
南京市浦口区房产局
南京市浦口区物价局
?浦口区普通住宅物业效劳等级和收费标准?编印说明
1、本?标准?是根据近几年来浦口区物业管理行业的开展状况，参照宁价房〔2006〕275号、宁房物〔2
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
11
接收工程
承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备进展查验。
效劳级别
效劳工程
序号
内容
效劳标准
收费标准 〔元/m2/月〕
二级
机构设置
1
管理处设置
〔1〕小区内设置管理处。
〔2〕配置 等简单的办公设备。

2
人员要求
〔1〕小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗。
〔2〕小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
3
效劳时间
周一至周五在小区管理处进展业务接待并提供效劳，周六、周日在接待地点进展业务接待。
日常管理
与 服 务
4
工作方案
制定小区物业管理与物业效劳工作方案并组织实施。
5
效劳标准
效劳标准应符合?南京市物业管理行业标准?要求。
6
管理制度
有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
7
制度公示
效劳场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
8
报修、投诉受理
〔1〕24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到达现场查看处理，小修四天内修复。
〔2〕对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
9
效劳费收支
物业效劳费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。
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满意度调查
采取多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%，促进效劳工作的改良和提高。
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档案管理
建立小区物业管理根底档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕。
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维修资金
对小区房屋维修资金按照政府规定运作。
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装修事项
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
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接收工程
承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备进展查验。
效劳级别
效劳工程
序号
内容
效劳标准
收费标准 〔元/m2/月〕
三级
机构设置
1
管理处设置
〔1〕小区内设置管理处。
〔2〕配置办公家具、 等一般的办公设备。

2
人员要求
〔1〕小区经理有中专以上学历及2年以上的物业管理工作经历。
〔2〕小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁。
〔3〕小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
3
效劳时间
周一至周日在小区管理处进展业务接待并提供效劳。
日常管理
与 服 务
4
工作方案
制定小区物业管理与物业效劳工作方案并组织实施，每年向委托方报告一次方案实施情况。
5
效劳标准
效劳标准应符合?南京市物业管理行业标准?要求。
6
管理制度
〔1〕有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
〔2〕建立管理处内部管理制度和考核制度。
7
制度公示
效劳场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
8
报修、投诉受理
〔1〕24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场查看处理，小修三天内修复。有完整的报修、维修和回访记录。
〔2〕对业主或使用人的投诉在二天内答复处理。
9
效劳费收支
物业效劳费收支和公共水电费分摊每半年向业主公布一次。
10
满意度调查
采取多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60％，对沟通和测评结果进展分析并及时整改。
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特约、便民效劳
能提供两种以上特约效劳〔有偿〕和两种以上便民〔无偿〕效劳。
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档案管理