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篇一：万科地产新员工入职引导手册
已
新员工姓名： 新员工岗位： 所属部门： 入职日期：
目名目录
欢 迎 辞??????????????????

2．您到部门后的2天内，您将会有入职引导人，她将带着您熟悉本单位的同事，熟识办公环境，介绍日常办公要求，与您一起度过您的试用期，您有什么工作上的问题，您都可以找她，可别大方哦！ 3．您在公司工作期间，有许多东东都是可以通过自助效劳实现，有空的时候你需要访问内部网上人力资源部、财务部等与您工作亲密相关的职能部门网站，关注它们的自助效劳。
以下是公司内部常用站点介绍：
万景网(集团站点)http://web-szzb 或 /
万科E学院（集团站点）http://edu-szzb/
《知本家》(区域站点) 或 http://web-szdc
EKP学问治理中心（区域站点）http://ekp-szdc
进入这些网站或者公司任何内部网站，都提示验证窗口，用自己的登陆名和密码进入。需要请您留意的是：全部登陆名前都需要参加 vanke\用户名及密码。（例如：我的登陆名:liangjun ,那么我登陆的时候输入用户名就必需输入vanke\liangjun ）
4．您的工资可以通过访问人力资源部网页上的登录查询来查询，不过它是需要用户名和密码的，您可以向本单位人力资源专职人员查询。权限的设置集中在每月的10日和15日，您应当尽快登陆，修改自己的查询密码。


5．在您入职转正的过程中，您应当对比后面的《入职转正手续办理程序进度表》上的程序进展并在已完成项作相应纪录，特殊提示：在入司后记得参与万科e学院的NNEO培训和统一组织的NEO培训。假如有怀疑的地方，您应当准时与您单位人力资源专职同事联系进展询问。
6．有效的沟通在企业里是特别重要的环节，万科家庭致力营造宽松的工作环境，和谐工作，您有需要的话，万科12条沟通渠道都是您可以使用的（详见《员工手册》员工关系篇），您还可以直接与公司员工关系专员联系，可别忘了哦！
7．万科家庭一向关注每个成员的成长，假如您盼望有更细致、深入的了解，您可以电子邮件、电话询问集团人力资源部开发组同事。 祝您在万科家庭有个精彩的职业经受！
篇二：万科房地产客户效劳手册
万科客户效劳手册
—附：养护您的新家指南
导语：万科客户效劳理念——客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。我们1%的失误，对于客户而言，就是百分之百的损失。衡量我们胜利与否的最重要的标准，是我们让客户满足的程度。


让我们一路同行
——厦门万科地产客户关系中心
我们的历史
万科客户关系中心的最初形式是售后效劳部门，随着效劳范围的不断扩宽，售后效劳逐步延长到销售中期阶段与销售前期阶段，全面客户效劳的雏形渐渐显现，2022年，万科集团客户关系中心正式在深圳总部成立。至此，万科客户关系中心开头肩负起全面维系客户关系的重要使命。
我们的使命
□楼盘进度通报
在签约后，交付前，每月向客户通报楼盘的施工进展状况。通报的方式包括电话、短信、现场公示或是通过杂志专刊、可以使用其中的一种方式或是同时使用多种方式。
□客户回访
客户回访包含了电话回访、客户活动期间回访与入户回访三种形式，按回访内容也可分为问卷回访与主题回访。回访的目的是为了解客户需求并改善效劳品质。如签约后的满足度回访就是为改善销售效劳而进展的电话问卷回访。
□业主开放日
在正式交付前，客户关系中心会组织业主开放日活动。在业主开放日活动中，由专业验房工程师带着业主看房，客户预先感受小区的建立进度、小区环境、以及自己所购置单元的建立状况，并把自己在房屋查看过程中发觉的问题向伴同的验房工程师反应。而在业主开放日前客户关系中心也会先行组织对产品全面自查，对发觉的质量问题进展整改。