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10月份第三方满意度调查存在护理问题的整改措施
各科室：
针对《10月份医疗服务满意度调查报告》中护理服务方面存在问 题，提出以下具体整改措施，请相关科室召开专项工作会议，对照措施抓 好整改。护理管理办公室将对整改情况进行持续跟踪督导。10月份第三方满意度调查存在护理问题的整改措施
各科室：
针对《10月份医疗服务满意度调查报告》中护理服务方面存在问 题，提出以下具体整改措施，请相关科室召开专项工作会议，对照措施抓 好整改。护理管理办公室将对整改情况进行持续跟踪督导。
科室
存在问题
整改措施
内分泌 肾内科 皮肤科
1、 治疗费用高
2、 有多计费现
象
1、 科室应严格执行物价政策，规范收费。
2、 责任组长、管床护士与管床医生加强沟通，对 每天产生的新费用及时做好沟通，细心做好解 释。
普外科
1、 未合理安排 治疗时间
2、 饮食指导不 具体。
3、 主动服务意 识不够，更 换被服不及 时。
1、 当班护士应主动、合理安排患者治疗时间，满 足需求。
2、 护士长应教育引导护士掌握与患者沟通方法， 用通俗易懂语言告知其饮食、注意事项。
3、 护士应增强主动服务意识,根据护理工作要求，
主动为病人更换床单，杜绝推诿、不主动现象。
儿
一
科
1、 护士服务不 耐心，给患 儿造成伤害
2、 护士（实习
生）穿刺技 术有待提高
3、 收费高，有
多收费现象
1、 护士长应教育培养护士对患儿的爱心和耐心， 杜绝粗暴行为。
2、 不断提高护士及实，减轻患儿痛 苦。
3、 科室应严格执行物价政策，规范收费。护士 主动做好费用解释工作。
产
科
1、 特殊病人未 享受到优惠 政策
2、 住院费用偏 高。有多计 费现象。
1、 科室护士长应主动帮助病人，落实相关优惠政 策告知和办理相关事宜。
2、 护士长应严格执行物价政策，规范收费；要求 责任组长或管床护士在发放一日清单前，将所 管病人费用认真核查，主动发现并解决问题。
骨
科
1、 护士穿刺技 术不过关。
2、 陪护无床无 被服。
1、 科内护士应不断提高穿刺技术，关注病人感受， 尽量减少痛苦。
2、 病区病人不多时，针对长期住院患者，尽量满 足陪护要求。