{班组长管理}清华班组长.pdf

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{}班组长管理清华班组长Evaluation
答案中不包括 C 项定法和定人，而且在串讲中“班组点检准备的要求：定点、定项、定标、定周期、定表单、定记录。”也不包括“定法和定人”，请老师
解答，谢谢！
答：您好！正确答案为 ABCD，详细的可查阅课件《班组现场管理》第三讲
——第八节点检准备。
作业题答案本身就是 ABCD，与模拟答案统一。请核查。
8. 管理者面对部下应站在谁的立场上？
管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。答案:
正确。在认识班组长课程里，说的是管理者在面对部下时应站在企业的立场
上，而不是督导者的立场上。
答：管理者在面对员工的时候代表的是企业的利益，是站在企业的立场
上，督导者也是如此。所以“管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领
导者的声音说话”，这里，督导者、领导者都是企业的代表，代表的都是企业
的立场。
9. 权变管理是什么？如何来回答权变管理理论？企业在实际管理过程中，
怎样实际运用权变理论？难道说经常性的修改既定的方针政策？有什么样的实
施原则和方法？怎么样才能找到最合适的管理？
答：李老师在课程中和大家讨论的“权变领导理论”，详见课程第五讲-班
组长的工作方法之第九节-学点权变理论。关于权变管理理论的解释如下所述：
权变管理理论是 20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论。该理论的核
心思想是"没有绝对最好的东西，一切随条件而定"。它力图研究组织的各子系
统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外
部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或
方法。
该理论的最大特点是：①它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结
构、领导方式、管理机制。②把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组
织各方面的活动都要适应外部环境的要求
权变理论同于《周易》，有变也有不变，相互转变。不变的是原则、目
标、宗旨等，应该不断变化的是手段、计划和具体措施，跟随外界环境的不断
变化而顺势而变，而且不要走极端，要掌握各方利益平衡的技巧，在合情与合
法之间平衡找到合理的方法。
10. 如何理解企业文化与企业战略的关系？
答：企业文化决定企业的价值观，企业的价值观决定了企业战略。所以，
企业战略的重要来源就是企业文化和价值观。同时，企业的文化和价值观决定
了企业战略的走向。
11. 什么是企业战略管理？
答：从广义上来说，企业战略就是企业为之奋斗的终点目标与公司为达到
它们而寻求的途径的结合物。从狭义上来说，企业战略是企业目前的和计划的
资源配置与环境相互作用的基本模式。该模式表明企业将如何实现自己的目
标。企业战略是企业设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性
谋划，属宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风
险性六大主要特征。
详见课程第一节“战略是什么”。12. 请问辅佐上司的八个原则是什么？
答：保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把
问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。
13. 与上级谈话时，怎样进行眼神的交流，尤其在批评的时候，领导直
视的时候该怎么回应？
答：管理学中有个基本原则：一切答案都是情境的。所以没有确切答案告
诉我们对于这样的问题，怎么做一定会有预期的结果，要根据实际情境具体判
断和调整。这个问题的情境描述太具体，所以即使去回答这样的问题，答案也
会有局限性和简单化倾向。
要根据领导个人特质、当事人和领导关系亲疏、实际谈话内容以及领导情
绪表现来判断采取何种应对策略，仅仅这几个情境因素带来的实际情境变化就
有无限可能。但基本原则是要表现诚实、一致、注意力集中，认可领导谈话内
容和情绪，一般情况要注视领导，在眼神触碰时做出点头、微笑的动作，但在
受到批评并直视时尽量不要直视领导，否则有挑衅之嫌。