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管理心理学级个体行为与激励
第1页，共50页，2022年，5月20日，7点34分，星期二
第四章：个体行为与激励
第一节：需要、动机、行为与激励
一、行为的概念
1、广义的行为：客观刺激引起的内外反应。
---刺激条件 自然 社会环境 （内外诱因、目标）
机体变量--- 个体特性 性格 动机 （需要、动机）
反映变量----行为变化
激励过程的内容，不同制度下根本不同的---但是就形式而言都符合人行为的一般模式。
（西柏坡：最后一碗粮送去做军粮，棉袄-担架、寸布-军装、好儿郎-上战场）
支配行为的动机除了需要之外，
还有愿望、意志、情感、兴趣、价值观等
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4、激励的作用
（1）促使企业管理职能完善
人的因素无法精确预测、计划和控制----建立科学的激励机制
（2）实现高水平组织目标
吸引人才---美国的（IBM）待遇：养老金、保险、疗养、培训
激励员工---发挥作用3-4倍；
提高工效---日本的参与：合理化建议奖
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第二节 激励理论与实践
一、马斯洛的需要层次理论
1943年由美国学者马斯洛（Maslow） 提出
1、基本要点 人有五种基本需要。
1）生理需要—— 是人的饥、渴、性、生育等基本生理机能
2）安全需要——泛指广义的安全。如职业、劳动、心理、环境等方面的安全
3）社交需要—— 包括友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属感
4）尊重需要—— 包括自我尊重（自信心、自豪感和胜利感）与社会尊重（能力、成就得到社会的认可）
5）自我实现需要——指人们发挥潜能、实现社会抱负的需要
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生理需要
安全需要
社交的需要
尊重的需要
自我实现的需要
需要层次
5
4
3
2
1
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2、关于需要层次理论的几点说明
A 五种需要层次并非并列关系，而是一个逐级发展的过程
B 人的需求，不同时期和环境，有所不同，需求具有一定的主导性
C 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的特殊情况（7种）
3、简评　　
马斯洛是人本主义者，他认为人的各种需要都处于利己的本能。这种理论在西方具有一定的代表性。对马斯洛的理论应客观的，一分为二的进行分析评价，为我所用。
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4、需要层次理论的应用
 （1） 满足职工不同层次的需要
  （2）满足职工各自不同的需要
（3）满足要有针对性
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人们的总需要
合理的需要
不合理的需要
一时解决不了的需要
当前能解决的需要
靠组
织帮
助解
决的
需要
靠同
志帮
助解
决的
需要
不
现
实
的
需
要
不
正
当
的
需
要
靠自
己努
力解
决的
需要
创造条
件逐步
解决并
做好解
释工作
采取
措施
予以
支持
教育引导
人的总需要综合分析
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二、 ERG理论
由阿尔德弗（Alderfer）１９６９年提出，该理论是对马斯洛理论的重要补充、修正和发展。
１、 ERG理论的基本内容　　
阿尔德弗认为，人的基本需要，可以合并三个方面，即：
生理需要（Existence）—— 关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等
关系需要（Relatedness）—— 指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系的需要
成长的需要（Growth）—— 指个人自我发展与自我完善的需要
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2、三种关系及变化发展规律
（1）需要满足：同一层次中，得到少量满足，会求更多的满足。
（2）需要升级：低层次越充分满足，会求高层次满足，反之高层次的会萎缩。可能越级。
（3）需要挫折：需要上到高水平后，满足的少（需要受挫），会对低层次的需要更为强烈（贪）
第21页，共50页，2022年，5月20日，7点