项目三 消费者个性心理与消费者行为.ppt

项目三消费者个性心理与消费者行为
前言
消费者的购买行为,建立在感觉、知觉、记忆、思维、想像等心理活动的基础很,受个体的情绪、情感、态度、意志等的影响,这些都是人类共有的心理现象,具有类似的规律,我们可以在营销活动中利用这些规律,对所有顾客的购买行为起到大致相同的推动作用。
另一方面,“人心不同,各如其面”,在日常生活中,不同的消费者有其不同的个性心理和行为差异,我们会发现每个顾客的购买行为还具有明显的个人特色。
举例
高兴----他喜欢我,真好!
你
这伤心----他仅在安慰我吧!
人
真疑惑----我不怎么样,这人干嘛?
好
呀厌烦----哼,讨好我,想利用我!
第一节个性概述
一、个性的一般概念
个性这个术语来源于拉丁语“persona”,它的含义是指古希腊戏剧演员在舞台上戴的假面具。以后,心理学家借用这个词表示人的心理特征。
关于个性的概念,在国内外心理学界是有争论的。从我们国内心理学界来看,一般把它定义为:个性在个体身上经常地、稳定地表现出来的心理与行为特点的总和
Personality-persona
二、个性的结构
个性倾向性
个性心理特征
信念
兴趣
理想
动机
需要
能力
气质
性格
价值观
个性
个性倾向性即是指决定一个人对事物的态度和行动选择性的诱因系统,故又称作个性动力性。(主要包括:需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观和世界观等)它制约着一个人的心理活动的方向和社会价值,构成了个人一定不变之特有品质。
个性心理特征即是指一个人的能力、气质和性格。能力,主要指人在完成某种活动时候潜在可能性的特征;气质,主要指人的脾气、性情,是人进行行为活动时候的神经类型的特征;性格,主要指一个人对事、对人、对己比较稳定的态度和行为的特征。
三、个性的特点
稳定性和可变性:跨时间持续性和跨情境一致性
独特性和共性:不同的遗传、生活与教育环境形成独特的心理特点
生物性和社会性:社会人所特有的,个性是一个人在与他人的交往中掌握社会经验和行为规范,获得自我的过程。
整体性:由多种成分构成
四、个性的形成和发展
遗传因素
后天环境
主观努力
总之,人的个性是非常复杂的心理特点的总和,是人与人相互区别的内在标志。是遗传因素、后天环境和主观努力共同作用的结果
1、遗传因素
人格的形成离不开个体的遗传生物基础。个体的神经系统(特别是脑)的特性、体内的生化物质是人格形成的基础。