对医院科室意见和建议.doc

对医院科室意见和建议
篇一：定期收集院内 外对医院效劳意见和建议的相关制度
定期收集院内、外对医院效劳意见和建议的相关制度
医院是与人民群众生活亲密相关的”窗口行业”，也是社会主义精神文明建立的重要阵地。医 (4)发挥桥梁纽带作用，相互沟通信息。社会监视员向承受监视单位反映群众对我院工作的意见，提出建议。向社会监视员通报我院的工作状况(至少每年通报一次)。
(5)共同讨论、探讨改良效劳质量，加强医德医风建立的对策、措施。
六、对社会监视员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监视员一个满足的答复；对不能当场解决的，要向监视员做好解释工作，取得监视员的谅解和支持，同时，明确详细承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监视员．
七、设立社会监视员座谈会会议记录本和监视员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作．会议记录本记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈的详细内容等。意见和建议处理登记奉记录包括社会监视员提出的意见和建议、承办时间和状况、监视员对办理结果的满足度等内容。
八、每年将落实社会监视员座谈会制度状况报区卫生局。
（四）医院住院病人满足度调查
一、满足度调查方式：住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回。
二、满足度调查内容：重点包括对我院的综合评价、诊疗环境、医护人员效劳态度及效劳质量、医疗设施、检查等候时间、食堂饭菜质量等问题以及对我院进展、改良的意见和建议等内容。社会效劳部依据医院实际工作的开展以及医院将来进展需要，不断对《住院患者满足度调查表》内容进展修订，完成持续改良。


三、满足度调查统计分析：医院社会效劳部于每月月底回收《医院住院病人满足度调查表》，并对调查表填写内容进展记录和分析，核算每一项调查表内容的满足率。
四、满足度调查落实反应：医院社会效劳部对患者不满足的事项及提出的意见和建议进展统计、汇总，分析，反应（依据患者的联系方式，与患者进展电话沟通，确认患者的不满足事项及意见，将存在的问题反应给相关的职能部门，相关部门对患者反应的问题进展核实，并提交整改措施。对于严峻违反医院规章制度或严峻影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出惩罚措施。医院社会效劳部对相关职能部门整改及惩罚措施和效果进展督查）。形成月度出院患者满足度调查状况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
（五）医院门、急诊病人满足度调查
一、满足度调查方式：医院社会效劳部在门诊各效劳区域在患者等候诊疗检查时发放给患者及其家属，此表填写完整后由社会效劳部工作人员现场收回。
二、满足度调查内容：重点包括对我院的综合评价、门诊诊疗环境、门诊医护人员效劳态度、医疗设施、检查收费取药的等候时间、收费价格等问题以及对我院进展、改良的意见和建议等内容。社会效劳部依据医院实际工作的开展以及医院将来进展需要，不断对《医院门诊病人满足度调查表》内容进展修订，完成持续改良。


篇二：收集医院效劳质量意见和建议的相关制度
一、收集医院效劳质量意见和建议的相关制度（一）门诊、住院患者满足度调查制度。每两个月分别向门诊及住院患者发出“患者满足度调查表”，并进展统计、分析、讲评、反应、催促落实整改。（二）出院患者回访制度。由各科室组织对本科室出院患者进展回访，由医疗外联部对全院回访状况进展抽查，并将回访状况进展统计、分析、讲评、反应、催促落实整改。（三）行风查房制度。由院党委组织有关职能部门人员不定期地到病房向患者了解对医院和医务人员的意见、建议，对存在问题催促相关科室整改。（四）职能科室满足度调查制度。通过院周会发放职能科室满足度调查表，了解临床一线科室对机关、后勤、医技科室的意见、建议，对存在问题催促相关科室整改。（五）医（护）沟通会制度。由各科室召开医（护）沟通会，征求患者或家属对本科室医疗效劳的意见、建议，并开展疾病防治学问的宣教，对患者或家属提出的意见、建议仔细分析，对存在问题准时整改。（六）医疗效劳投诉治理制度。医院医患协调办公室负责投诉治理工作，对患者或家属的投诉进展登记、调查，处理并准时将调查处理结果向投诉者反应，定期对投诉的问题进展分析总结，写出分析报告供全