以客户为中心》读后感以客户为中心的华为文化.docx

—以客户为中心的华为文化
有幸拜读了《以客户为中心》这本书，在一个多月时间里，我细细品味, 慢慢回味，自我觉得对华为文化有了一定的认识和见解。于是写下几处随笔, 积累心德。
短短这些年，华为迅速崛起，这惊艳的速度让大家惊叹，到底华为成功—以客户为中心的华为文化
有幸拜读了《以客户为中心》这本书，在一个多月时间里，我细细品味, 慢慢回味，自我觉得对华为文化有了一定的认识和见解。于是写下几处随笔, 积累心德。
短短这些年，华为迅速崛起，这惊艳的速度让大家惊叹，到底华为成功 秘诀是什么，大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”这九个字，的确 这个文化特征是和华为的行业特点，以及它自身的资源问题所决定的，但也 是过于笼统。华为靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至 诚守信、团队合作”核心价值观，这是华为文化的精髓之处和成功之要素。
以客户为中心，任正非曾这样解释道，“华为之所以崇尚“以客户为中 心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的 基础，其他任何第三方（包括政府）都不可能为华为提供资金用于生存和发 展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为 才有可以发展下去的基础。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就 无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。 自己。
华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚 持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客 户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成 就客户的同时，也创造了自己的价值。
唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
华为深知没有任何稀缺的资源可以依赖，把奋斗体现在为客户创造价值 的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充、实提高自己而做的努力, 坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。正如任正非这样说过:以客 户为中心，以奋斗者为本 长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本
善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。
华为提倡的自我批判的目的不是自我否定，是倾听、扬弃和持续超越， 使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发 展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的理智力、自律 力和内控力的表现。自我批判与思想品德、领导能力构成了一个华为优秀员 工的三要素。
以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。
聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以 为客户创造最大价值为使命和客户为中心为战略目标，积极进取、不断开拓, 努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。华为视人 力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供 充足的发展空间和足额的回报。
以诚致信，赢得客户。
华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信， 对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行 的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。这