一个合格的店长每天的工作安排.docx

职

责：淘宝店长
负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并连续不停地跟进平
台运营规则和达成销售业绩，为公司拟定战略规划和长久目标。
1、拟定
职

责：淘宝店长
负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并连续不停地跟进平
台运营规则和达成销售业绩，为公司拟定战略规划和长久目标。
1、拟定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门达成销售任务。
2、对产品、设计、库房、客服等各部门人员进行督导。
3、控制运营成本，提升公司综合经济效益。
4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。
5、进行市调，而且拟定相应的竞合策略和促销策略。
6、关于客户严重投诉危机办理。提升公司人员的士气。
工作范围：
商店平时管理
一、每日查察并掌握以下的数据：
营销数据：阅读数（PV）、访客数（UV）
交易数据：收订：（昨日收订、月收订）
付款：（昨日付款、月付款）
付款率：（昨日付款/昨日收订）
转变率：（昨日付款/访客数）
退换货数据
商品信息：库存样式及库存量（主要关注十款左右热销单品）
热销单品库存及日均销量
到货信息追踪
关注前二十款及销量
新品查察
客户信息：客户地域本源（每个月统计一次即可）
客户退换货比率（每周统计一次即可）
客户议论（除非差评，否则主要关注热销单
品的议论就可以了。若是时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的议论
可以恩赐感谢；对表示不满、对我们销售有影响的议论，要予以诚意讲解——均在该条议论
下方用文字回复）
客户重复购买率（每个月一次即可）
商店VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有
多少）
二、商店查察：
交流区回复
商店图片查察
栏目设置查察
商店邮件查察
三、淘宝内同类产品的商店状况查察：
经过数据魔方以及找寻去观看（页面风格、销售订单状况、议论等）
四、网店运营：
1）、关于管理工作
、执行商店达成既定业绩目标
、控制商店ROI（即运营成本与销售业绩比率或投资回报率）运营成本包含广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为优秀，
1：5以上为优秀
C、公司组织同事每个月最少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，也许K
歌都可，目地在于增添团队的凝聚力
D、每周本部门开一次大会，主要回顾双方面；一个是从工作方面，如业绩进展，
专业技术能力提升等；另一方面主要从价值观方面
、每日，每周，每个月的总结和计划，实时检查每一个过程
F、关注商店每日的订单额，付款额，付款率，每日商店流量，独立IP，每独立
IP贡献值，广告花费
G、商店每个月活动投放主题，投放时间