商场客服年终工作总结2022年.docx

商场客服年终工作总结2022年
　　一些大型商场里面是有一些客服的，客户在这中间扮演的角色是特别重要的，作为客服，必需要对整个商场了如指掌。以下就是我为您细心整理的“商场客服年终工作总结2022年”，希望对您能够有所帮助。
　　商场客服商场客服年终工作总结2022年
　　一些大型商场里面是有一些客服的，客户在这中间扮演的角色是特别重要的，作为客服，必需要对整个商场了如指掌。以下就是我为您细心整理的“商场客服年终工作总结2022年”，希望对您能够有所帮助。
　　商场客服年终工作总结2022年
　　我于2022年xx月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，从事商场客服以来，收获良多，感慨也不少，2022年客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
　　一、服务台的工作
　　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和探讨，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能。
　　二、学习商场工作内容阶段
　　xx月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的视察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于xx月xx日起先着手打算督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于xx月xx日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。
　　2022年xx月xx日，公司的竞争力打造活动起先了，在此期间，经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，起先渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充溢。因为每天都能接触到一些簇新的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动xx更好的发展。
　　三、初步介入商场工作阶段
　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的相识和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的相识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
　　我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，肃穆查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上肃穆了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
　　四、自我工作开展阶段
　　1、服务整顿活动
　　xx月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我