物业服务句暖心话修订稿.docx

集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
物业服务句暖心话
物业服务100句暖心话
一、感同身受
　　1) 我能理解;
　　2) 我非常理解您的心情;
　　3) 我理解您我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
　　49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
　　50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
　　51) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
　　52) 先生/女士，感谢您对我们正基物业的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;
　　53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
　　54) 先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
　　55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
　　56) *先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
　　七、缩短通话
　　57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
　　58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
　　八、如何让客人“等”
　　59) 不好意思，担误您的时间了;
　　60) 等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”
　　61) 等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”
　　62) 请您稍等片刻，马上就好;
　　63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
　　64) 感谢您耐心的等候;
　　九、记录内容
　　65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!
　　66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!
　　67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们正基物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
　　68) 先生/女士，您好!**现在是在试行的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
　　69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
　　70) 先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
　　71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟业主解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
　　72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
　　十、其它
　　73) 如果您对我解