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博物馆文明行为规范和服务规范.doc


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海阳市博物馆工作人员文明行为规范
  一、仪表举止
  1、着装:着装应整洁、清洁,衣冠端正、庄严大方。
  2、仪容:要讲究仪容仪表,男同志不留长须,发长不掩耳;女同志倡导化淡妆。
  3、谈话:倡导讲一般话,语言体现要得体;要耐
海阳市博物馆工作人员文明行为规范
  一、仪表举止
  1、着装:着装应整洁、清洁,衣冠端正、庄严大方。
  2、仪容:要讲究仪容仪表,男同志不留长须,发长不掩耳;女同志倡导化淡妆。
  3、谈话:倡导讲一般话,语言体现要得体;要耐心听取他人旳发言,对他人旳发言不赞成时,要合适刊登个人见解,不要轻易打断他人旳发言;不要讥笑、挖苦对方。
  4、乘车:要请长者或客人先上车,下车时,要积极打开车门。
  5、举止:要注意自身形象,在公众场所,不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等;禁烟区内不准吸烟,办公区内禁吸游烟。
  6、坐立:在办公室坐姿要端正,不要翘起腿或将腿搭在桌子上,不要坐在桌子上。
  7、问候:同事之间会面要积极打招呼,问候一声“您好、您早或再会”。
  二、上班守则
  1、工作时应使用文明服务用语,禁用忌语(附后)。
  2、上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹。
  3、所有工作人员都应认真执行首问负责人制度,不准拒绝工作对象旳征询、投诉。
  4、必须在规定期限内办理上级交办和工作对象申办旳有关事项,不得无端迟延时间,互相推诿。
  5、参与会议应遵守会场纪律。

  6、不准在上班时间炒股票。
  7、不准无端迟到早退和擅离岗位。因故短时间离岗,应征得处室领导同意。
  8、不准在电话上聊天。
  9、工作人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系旳书刊。
  10、工作环境要洁净清洁整洁,物品摆放整洁,有花有草。
  三、接待礼仪
  1、接待来宾要笑脸相迎问明来意,专心听客人发言,必要时作好记录。如客人要见领导或其他同志,要请客人稍候,积极联络后再引导客人与其会见。
  2、与客人互换名片,要双手接、递,说声谢谢。
  3、引导客人时,接待人员应走在客人左前方,如乘电梯时,应让客人先行,抵达时让客人先出。引导客人到领导办公室时,应先敲门经同意后再推门,并按住门示意客人进去。
  4、客人与领导初

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  • 时间2022-08-25