岗前培训--员工礼仪.ppt

礼仪知识培训
课程内容
礼仪的重要性
1
礼仪主要内容
2
个人形象小常识
3
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以标准人的行为、举止，调整人与人之间的关系。是人们在现代日常一粒，解扣子时先解上面的一粒，再解下面的。
C、皮鞋：穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。
D、三色原那么：全身颜色不超过三个色系包括领带、衬衣、外套、鞋袜等。三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一。三大禁忌：袖口商标没摘；袜子不能穿尼龙质地，决不能穿白色，最好与鞋子一个颜色；领带：图案要求格子、条文或点状。
〔2〕女士着装
办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。袒露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。
A、较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装；
B、穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口防止露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3-6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
C、衬衣：
浅色衬衣仍旧有权威性，脖子长的女士不适合穿V型衫，买一两件戴花边的衬衣。
〔3〕鞋子：
不要把旅游鞋穿进办公室，中跟或低跟皮鞋为佳，保养好你的鞋。
鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原那么“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配。
仪表
仪态
礼仪标准
语言
站姿
坐姿
蹲姿
走姿
1、站姿：男士： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V〞字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
2、坐姿：
入座时要轻，坐满椅子的2/3处，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。
男士：
双膝自然并拢〔男性可略分开〕，手自然摆放在腿上。
女士：
入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
讨论：如何拾起地上的物品？？
3、蹲姿 ：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
4、走姿 〔沉着，轻盈，稳重〕
正确的走姿是： 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、 造型优美。
不当走姿：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态不雅。
仪表
仪态
礼仪标准
语言
迎客
引路
讲解姿态
送客姿态
语言
根本要求：使用普通话、表达准确，言简意赅
不当语言： 口齿不清、重复罗唆、不守秩序、交头接耳
要做到：
1〕表达要准确：有其严谨性、科学性。
2〕音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大。如果声音太低又很难听清，导致影响讲解效果。
3〕语言要精练：讲解要抓重心，不说废话和多余的话，给人干净利索的感觉。
迎客：
迎客姿态：
微笑：在客户到展区2m内时面带微笑注视客户
鞠躬：在客户到展区1m内时行30度鞠躬礼迎接客户
迎客语言： 您好，欢送光临XXX！
引路：指引方向
标准指引手势：十指并拢，右手于下至上〔右胸稍下位置〕划线指出。左手一般十指并拢至于腹前。
※在走廊引路时
⑴应走在客人左前方的2、3步处；⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央；⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。
※在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧；⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势；
并提醒客人“这边请〞或“注意楼梯〞等。
※在原地之路时
身体稍倾向指引的方向，伸手指出位置，请客人慢走！
※所指方向较远或较曲折而指引人不能离开岗位时
可走出座位，引领客人走3-5步，然后说明指引方向，提示客人标志建筑，或找不到位置的时候可向其他人求助。
讲解姿态：
身体微侧面对客户，一 手成45度扬起指向目标，一手自然放在腹前。
讲解语言：这是××区××产 品……〔请参照标准〕。
在讲解时，一般都需要配以适