驻企服务员服务案例3篇.docx

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驻企服务员服务案例3篇
驻企服务员服务案例3篇
驻企服务员服务案例篇1
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局创办、部门划分、工种调配事一起抬，原来不留神的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想手段用抹布擦明净，让脏物无处可逃。
二、明年工作计划
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热心也更加高涨，工作信仰大增，对以后的工作弥漫了信仰。
这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人合意，但我也有一些不好的地方需要改正，譬如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热心不够饱满，消极怠工。
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三、对酒店建议和观法
现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，梦想宾馆多组织员工走出去学，以提高宾馆自身的竞争力。
同时也梦想宾馆领导平日多关切员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到磨练而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺兴隆做出自己的付出。
驻企服务员服务案例篇3
回想20__的工作我感想很深，有付出、有收获、也有缺乏，现将下半年“五不自”整改后自身的变化。
1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原那么，遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题，实时与相关部门沟通，核实处境、制定解决手段，第一时间给旅客回复，得志旅客需求，让旅客合意。在工作中展现的错误，王科实时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出理由并制定了整改措施。感谢领导给我实时指正。
、专心反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。指点旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话接洽时，语速放慢，多指点，多重复，让老人记住时间，做到了细心、细致、热心、周到的为旅客服务。，主动要求旅客监视，责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象实时联系车上，任何环节展现漏洞旅客都不会安好顺遂的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。
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自身缺乏：对于网络方面的学识不容许多动脑去学习。对新的事物采纳的对比慢。不会给自己鼓舞和激励，不愿去突破自己。科室活动不能积极加入，不能实时调整思路、调整工作方法。不擅长调理自己的不良心绪，有时不好心态能影响到自己的心绪。
整改措施：首先对于自己在网络方面欠缺的片面不会和不懂的，实时找年轻的同事学习，大家都很容许扶助我，对自己要有信仰。要时常给自己激励和鼓舞，随时调整思路、调整好心态，实时清理垃圾心绪，让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的崇敬和好的回报，
科室亮点：
（1）15年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要扶助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要扶助的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，需要更加的关注和热心服务。
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（2）邮寄儿童：在20__年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长供给了便当，受到宏大旅客的好评。
（3）我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区扶助旅客中转接洽和为旅客推行李的服务，受到宏大旅客的接待。
科室变化及科室负责人的变化：科室姐妹们的主动服务意识巩固，大家都在悄悄的奉献着自己的气力在繁忙中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能积极合作把问题解决好，科室领导严格的管理和实时的监视，得到了大家的认可，都能按照领导的安置，科室员工的奉献意识和团队意识都巩固了，大家合作的都很和谐很默契。
王科对自己制定的筹划能坚持下来，修正了自己的表达才能见到了成效，加强与其它科室的沟通，并能实时解决问题，能以身作那么，并严格考核各项规章制度，并坚持监视每个小组所制定的筹划和实施处境。范班长目前变更的一切为旅客着想，主动为旅客服务，尽心辅助科长做好本科室的工作。
自己在今后工作中要努力专心的做好本职工作，要从细节上