图2.8 快递服务系统的服务蓝图图2.9 北京某餐馆服务蓝图

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医院门诊服务蓝图的设计就医顾客门诊看病的一般流程如图3.4所示。图3.4门诊流程图图3.5门诊服务蓝图入学前:...

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服务蓝图分析示例服务蓝图分析示例1 / 1服务蓝图分析示例顾客错误造成的服务失败失败：顾客忘了预失败：顾...

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服务蓝图构成示例服务蓝图构成示例1 / 2服务蓝图构成示例有形展示顾客前接 台待人员 后 台卡车包装机、包装...

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Sunshine Hotel-Hushed 阳光度假酒店管理研讨会 - 2Blueprinting Workshop– Curt BakerIvy Inns Consul...

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真功夫快餐的服务蓝图F1服务互动线服务可视线接待顾客顾客到达食物采购第一步准备工作获取食物信息F2食物初...

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服务蓝图服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图,服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它,而无论...

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图2.10 对一家汽车修理厂服务失败的系统分析

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服务蓝图服务蓝图的主要构成蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。绘制服务蓝图的常规...

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服务蓝图服务蓝图一、服务蓝图的概念就像盖一所房子必须有建筑图纸一样,服务蓝图是详细描画服务系统的图片或...

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--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________服务蓝图服务蓝图服务蓝图...

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服务蓝图一、服务蓝图的概念就像盖一所房子必须有建筑图纸一样,服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图,服...

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店面招牌沙发座椅毛巾围布账单环境音乐电视浴袍冲洗池座椅发票有形展示服务员着装报纸杂志钥匙毛巾天花板化...

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服务蓝图一、服务蓝图的概念就像盖一所房子必须有建筑图纸一样,服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图,服...

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有形展示酒吧装饰位置摆放酒水单服务餐具账单酒水摆放座位的整洁度服务员的仪容酒水发票吧台打印机来到酒吧...

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编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页 共9页Evaluation Warning: The docume...

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Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.店面招牌环境音乐沙发电视票有形展...

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{售后服务}服务蓝图你深刻理解蓝图的目的，并把它当成一个有用工具而不是什么设计服务的条条框框，所有问题...

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服务管理——服务蓝图服务蓝图153>.1 服务流程分析15.2 服务蓝图的绘制15.3 服务蓝图与流程图示例服务管理服...

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Service Blueprint of Dream MagicService Standards Response time Store cleaning Less than 10sAnd Scri...

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入学前:高考成绩出来,对学校的信息的了解。填报志愿,学生的录取专业调剂等工作,收到通知书,缴费。入学当天:...

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1服务设计2服务蓝图3新服务开发2.服务开发与设计服务设计服务设计:服务企业根据自身特点和运营目标,对服务运...

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第一节服务流程的设计与分析一、服务流程的基本类型服务流程是服务企业向顾客提供服务的整个过程(行为事件和...

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第一节 服务流程的设计与分析一、服务流程的基本类型服务流程是服务企业向顾客提供服务的整个过程（行为事件...

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1服务蓝图开发冯俊 教授;2学习内容服务蓝图的产生背景服务蓝图的构成要素服务蓝图的类型服务蓝图开发的理论...

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第一节 服务流程的设计与分析一、服务流程的基本类型服务流程是服务企业向顾客提供服务的整个过程（行为事件...

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服务系统和服务蓝图服务步骤 基础类型（一）串行作业与并行作业1.串行作业: 一项任务有多个步骤来完成。假...

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第一节 服务流程的设计与分析一、服务流程的基本类型服务流程是服务企业向顾客提供服务的整个过程（行为事件...

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服务流程的基本类型（一）串行作业与并行作业1.串行作业：一项任务有多个步骤来完成。如果串行作业中的各个...

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广告服务工作蓝图解析是将唐都广告服务与客户事业项目达成共同目标后的科学组合与责任分配的工作执行蓝图,也...

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服务营销(第8-10章)三江学院商学院副院长苏泽民1练习作业:1、阅读本章的相关链接;2、举一个本省服务企业服...

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麦当劳餐厅服务蓝图规划及其改进McDonalds Plaza麦当劳餐厅(McDonalds Corporation)是大型的连锁快餐集团,在...

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服务蓝图15.1服务流程分析15.2服务蓝图的绘制15.3服务蓝图与流程图示例英弘存温症晨爬谁埠狐氦丰墟坯玻宁凶...

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EMS的服务蓝图小组成员:张浩蒋志远冯逍王曌产肠擦父小既叉袖度绎洱峰佩海邪防汀佣溅品蒲全铂桩渐卷荒抬温睦...

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广告服务工作蓝图解析是将唐都广告服务与客户事业项目达成共同目标后的科学组合与责任分配的工作执行蓝图,也...

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陈泽义 着 15 服务蓝图 15.1 服务流程分析 15.2 服务蓝图的绘制 15.3 服务蓝图与流程图示例 CHAPTER 15 服务...

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登记指引,答疑录入系统告知医生收费开小票登记并计价开诊单操作仪器诊断了解基本情况收费开单办病例安装指示...

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陈泽义 着 15 服务蓝图 15.1 服务流程分析 15.2 服务蓝图的绘制 15.3 服务蓝图与流程图示例 CHAPTER 15 服务...

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1服务蓝图开发冯俊教授北京工商大学商学院funjun666@;fengjun@th.btbu.2学习内容u服务蓝图的产生背景u服务蓝...

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服务蓝图15.1服务流程分析15.2服务蓝图的绘制15.3服务蓝图与流程图示例服务管理15-2服务流程分析服务阶段与...

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银行的服务蓝图专业:电子商务课程:服务管理关于POKA-YOKEPOKA-YOKE意为“防误防错”,亦即Error & Mistake ...

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07级毕业论文题目1、绿色物流及其发展策略2、浅论库存周转对物流系统成本的影响3、论中小XX企业库存信息化4...

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服务蓝图技术产品可以用图纸、规格对其质量特性进行描述, 但由于服务具有无形性, 较难进行沟通和说明, 这不...

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顾客进店顾客点酒水以及服务顾客享受狂欢顾客结账离开(顾客行为)外部互动线服务员接待电脑递单服务员送酒水...

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服务蓝图技术1产品可以用图纸、规格对其质量特性进行描述, 但由于服务具有无形性, 较难进行沟通和说明, 这不...

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为什么引入服务蓝图什么是服务蓝图如何设计服务蓝图为什么引入服务蓝图案例一:迎客安座客人动向服务环节服务...

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银行的服务蓝图专业:电子商务课程:服务管理安刁仰腻颊腔基攻着恋截鲜竞拒旁鹃腺训俺请淄坠廖韵芭宋胖热裤恼...

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服务营销(第8-10章)三江学院商学院副院长苏泽民哄邀蝉档姿梢悲吻讳歧唇骋继酬蜗票盔作材逛澎探褂晃迭淄勺欲...

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服务营销(第8-10章)三江学院商学院副院长苏泽民枪竹杯望撒前搞赐沈恳丑蘸闻茶奈赦胡处圣副淫柠咕阴谍视政典...

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服务营销(第8-10章)三江学院商学院副院长苏泽民谩逻网邹懂乞鹿呜痰收询贝象沙牧峦坏脉作刮湖柑热玛佛巫矛美...

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华侨大学“明益眼镜”服务蓝图门店装潢货柜及物品陈列仪器菜单眼镜、镜盒、柜台服务设备镜布、会员卡有形展...

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