沟通协调能力.doc

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沟通协调能力〔一〕
主讲教师  永新
沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。
一、高效沟通
世界上没有完全一样的树叶，也没有完全一样的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现重的说；
没发生的事，不要胡说；
做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能说；
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讨厌的事，对事不对人的说；
开心的事，看场合说；
伤心的事，不要见人就说；
别人的事，小心的说；
自己的事，听听自己的心怎么说；
现在的事，做了再说；
未来的事，未来再说。
5．掌握非语言沟通的技巧
表情，最重要的表情——微笑。笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑。
动作〔体态〕，要有自信的休态，坐有坐姿，站有站姿，动作得体。当你正在侃侃而谈时，发现对方开场做一些似乎是无意识的小动作，如搔头、摸脸等，你就要意识到这是一种对你的话题不感兴趣的暗号，这时你就要及时转换话题或尽快完毕谈话。
眼神，眼睛是“心灵的窗户〞，说明它具有反映深层心理活动的功能。对人讲话及听人讲话都要目视对方，目视为总谈话时间的一半。与人谈话时，目光要平视。
6．人际沟通中常见的体态语
说话时捂上嘴——说话没把握或撒谎
把铅笔等物放到嘴里——需要更多的信息，焦虑
没有眼神的沟通——试图隐瞒什么
擦鼻子——反对别人所说的话
双手紧合指向天花板——充满信心和骄傲
揉眼晴或捏耳朵——疑惑
触摸耳朵——准备打断别人
紧握双手——焦虑
坐在椅子上往前移——以示赞同
坐在椅子的边侧——随时准备行动
双臂穿插置于胸前——不乐意
小腿在椅子上晃动——不在乎
手指扣击皮带或裤子——尽在掌握
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无意识的清嗓子——担忧、忧虑
有意识的清嗓子——轻责、训诫
搓手——有所期待
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沟通协调能力〔二〕
沟通无效实例1：
上司所说的话
上司的原意
部属听到的意思
看完预算之后，我再考虑给你的部门增加一个人手
大约三个礼拜之后，我们再开场进展招募工作
我现在有更重要的事情要办，让我们忘掉未来雇人的事吧
〔2〕接收方
先入为主〔第一印象〕、听不清楚、选择性地倾听、偏见〔刻板印象〕、光环效应〔晕轮效应〕、情绪不佳、没有注意言外之意。
沟通无效实例2：
上司所说的话
上司的原意
部属听到的意思
你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油
你需要再努力一点，而且我相信你做得到
如果再落后的话，你会被辞退
2．沟通漏斗效应
3．沟通的公式
最有效的说服是让对方不知不觉地参与；
人们常常会因为缺少一句真诚鼓励而一蹶不振；
不能令对方沉默；
你希望对方快乐见到你，你得先快乐见到对方；
遇到不讲理的对手，就更需要讲理〔1＋1＝？〕；
沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能够承受的方法。
4．无往不胜的说服法
举出具体的实例；
提出证据；
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以数字来说明；
运用专家或证人的供词；
诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉；
示。
〔七〕高效沟通的原则
1．谈论行为不谈论个性
这个原则也就是指对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。
2．要明确沟通
你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。
例如你的经理对你说：“你今年的成绩非常好，工作非常努力。〞好似在表扬你。但是接下来的话是：“明年希望你更加努力。〞又好似是在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白，他所表达的到底是什么意思？
所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明确沟通。
3．积极聆听
如何认识“听〞：
古希腊哲学家格拉底：“自然赋予我们人类一嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。〞
从“聽〞的繁体字构造演绎其涵：
一个“耳〞字，听自然要用耳朵听；
一个“心〞字，一心一意，很专心的去听；
“四〞代表眼睛，要看着对方；
“耳〞下方还有个“王〞字，要把说话的人当成王者对待。
学会倾听是成功领导者的根本素质。
要善于倾听：适时听、用心听、耐心听、会心听。
做到倾听时应全神贯注，能听出话中话，能鼓舞说者畅所欲言，排除外界干扰，控制情绪，积极、专心地倾听。
4．站在对方立场上
5．主动性
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6．时效性
〔八〕沟通类别
1．向下沟通
〔1〕下达指令、命令的要诀
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。
下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道〔组织程序〕。
态度和蔼，语气自然