旅游类论文.docx

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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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旅游淡季对于一个旅行社的重要性不言而喻，如前文提到的，旅
游淡季考验着一个旅行社的业务水平和自我调节能力（即业务机动
性）
。
在旅游当中的考验，决定着旅行社发展
状况的走向，从另外一个方面说，也是决定一个旅行社能否在与同行的竞
争中脱颖而出的重要机遇。其一，在旅游淡季，会出现业务量与市场热度
下降的问题，这是必然的。其二，旅游淡季将具有较长的持续性，一般要
持续一到三个月，将给旅行的工作方向社带来很大影响。
 

旅游淡季的重要性
 
旅游淡季对于一个旅行社的重要性不言而喻，如前文提到的，旅游淡
季考验着一个旅行社的业务水平和自我调节能力（即业务机动性）
。在旅游
淡季，如果能够通过一系列的措施拓宽旅游服务的路线和项目从而增加业
务及收入，或者审时度势调整工作方向，从而增强企业凝聚力，企业文化
影响力，和工作水平，那在同行间的竞争中，无疑就有了优势。反之亦然，
所以，旅游淡季对于一个旅行社来说，将是前景的分水岭。
 

目前旅行社淡季的发展现状（以以中小旅行社为例）
 
现状之一：中小规模旅行社“冬眠”
 
 
随着旅游淡季的到来，组团及接团的业务大幅下降。一些中小规模的
旅行社为生存，适当的时候关门歇业，采取了辞退员工，关门谢客，停止
营业一段时间，以求降低成本的“冬眠”应对措施。有的干脆改变了招牌，
原有的门头销声匿迹。在此期间，这些旅行社员工放假，停发工资或者仅
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发一点儿底薪，更有一些辞退了员工，直到来年的三四月份才重新开张，
纷纷招聘新员工。据估计，超过半数的中小规模旅行社采取了上述做法。
在淡季市场，一些大旅行社也不能做到天天都有团。由于业务少，用不了
那么多人，裁员是很常有的事，如果真能够组成一个团就自己带一下，也
不用再雇导游，这也是很多中小规模旅行社经理们的想法。
 
 
   
 
现状之二：淡季旅游市场营销中盲目销价竞争
随着旅游出游淡季的到来，出游的旅游者较之旺季急剧减少，各个
旅行社为了尽量减少自身的损失，纷纷把降价作为主要竞争手段，争相以
较低价吸引出游者。各大旅行社便纷纷调整线路报价，国内旅游市场降声
一片，由于受到一些航线机票折扣和地接社让利收团、旅游景区执行淡季
票价等因素的影响，部分旅游线路降幅高达
2000
元。
 
   
 
现状之三：转让客户来赚取佣金
 
有的中小旅行社干脆就不组团了，办公室只留一两个接待人员或者把
办公室电话转移到手机上，如果有客户联系就直接介绍给那些大旅行社，
从中赚取佣金。一般来说，旅游线路越长出游时间越久，介绍一个客户的
佣金额越高，多者能达到数百元。
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淡季发展策略对旅行社的影响
 
优秀的淡季发展策略决定着旅行社的走向，可以为旅行社拓宽商路增
加商机，反之，草稿的策略也许就为旅行社带来危机。
 
优秀的淡季发展策略可以提高旅行社的经济收入，增强企业凝聚力和
向心力，增强企业领导班子的工作能力和经验，提高员工的工作激情，对
于塑造品牌形象和旅行社的社会影响力有着重要的作用。
 
4
旅行社淡季发展存在的问题及分析
 

导游人员在服务中存在的问题
 
导游素质参差不齐，道德素质和专业水素质平急待提升。
 
其一，缺乏站在消费者立场上为群众服务的精神。
 
一些导游缺乏责任意识和敬业精神，心思不是用在为消费者讲解上
而是用在如何劝说消费者购物上，其服务态度取决于消费者购物和自费游
玩项目的消费情况。
 
其次，出现导游无证上岗情况。
 
消费者反映，接团导游（又称“地陪”
）无证上岗现象时有发现。无证
上岗的地陪不仅服务质量差，而且带游客乘坐的车辆经常是无证“黑车”
，
带去购买的“特产”不是假冒伪劣就是短斤少两。
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其三专业素质水平低下。
 
比如语言方面存在的问题。语言是新时代涉外导游最重要的基本功。
新时代涉外导游若没有过硬的语言能力，根本谈不上优质服务。再比如相
关知识方面的欠缺，导游工作是文化的传播，知识的传递。游客出于接触
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