标杆管理培训课件.ppt

全面标杆管理(一)
标杆管理培训
11/11/2017
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标杆管理培训的基本内容
标杆管理的基本概念
标杆管理的实施流程
标杆管理的准备
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第1章标杆管理的基本概念
一、标杆管理的起源
标杆管理起源于美国施乐公司。
二、标杆管理的有关概念
1、标杆用以测量或评判一个项目的标准。
2、标杆值通过最佳实践的定义或量化后得到的业绩测量标准。
3、标杆项目标杆管理项目的核心焦点,标杆项目可能涵盖组织的业务流程、生产(制造)流程、产品、服务、设备以及计算机程序系统等。
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第1章标杆管理的基本概念
二、标杆管理的有关概念
标杆管理
一个改进流程,组织在这个流程中测评各种绩效并与一流组织的绩效进行比较,从而确定这些组织目前所处的水平,同时采用这些信息改进绩效。可以被进行标杆管理的对象包括各种战略、操作、流程和程序。
标杆管理
寻找能够创造更高绩效的行业最佳实践(,施乐公司)。
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第1章标杆管理的基本概念
二、标杆管理的有关概念
标杆管理
一个不断模仿最优秀的实践、产品和服务,使组织达到更好的绩效水平和竞争优势的过程(佛罗里达电力和照明公司)。
标杆管理
一个不断地与最强的竞争对手或行业领先组织进行比较、对产品、服务和实践进行测评的过程。
(前施乐公司首席执行官大卫·T·科恩斯)
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第1章标杆管理的基本概念
二、标杆管理的有关概念
标杆管理
一个不断分析世界范围内的最佳实践的过程,其目的是通过流程改进建立和验证达到世界级领先水平的流程目标(IBM公司)。
标杆管理
一个不断进行的、系统地寻找和实施能进一步提高绩效的最佳实践的过程
(IBM公司的标杆管理中心)。
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第1章标杆管理的基本概念
二、标杆管理的有关概念
标杆管理项目发起小组(BT)
由来自组织不同职能部门的人员组成的一个小团队,他们负责标杆管理项目的启动和项目执行过程中的协调,并且在标杆管理活动中担当内部咨询人员的一小群人。有时它也被称为标杆管理协调小组(BCT)。
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第1章标杆管理的基本概念
二、标杆管理的有关概念
标杆管理项目小组(BIT)
对单独的标杆项目实施标杆管理活动的小组,有时也被称为标杆管理小组。
标杆管理合作伙伴(BP)
任何乐于通过与标杆管理活动的发起组织进行信息和资料交换,从而开展合作或组织现场参观接待工作的内部和外部组织或单位。
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第1章标杆管理的基本概念
三、标杆管理的本质
标杆管理本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式,基本思想是系统优化、不断完善和持续改进。
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第1章标杆管理的基本概念
四、标杆管理的类型
竞争性标杆管理。
竞争性产品的标杆管理;
竞争性服务的标杆管理;
竞争性制造流程的标杆管理。
非竟争性标杆管理。
设备的标杆管理;
业务流程的标杆管理;
制造流程的标杆管理。
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