品质意识 简易版-EC.ppt

品质意识_简易版-EC
工作品质
工作品质是指与产品或服务有关的工作对产品或服务品质的保证程度，工作品质越高则相应的产品或服务的品质也越高。
工作品质体现在一切生产、技术、经营活动之中，并通过工作效率、工作成果、最终通过里，并提供优质的售后服务，最终达到使客户满意的目的。
+S服务
+D交期
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5,树立正确的客户观念1.“客户至上”、“客户第一”2.“市场竞争是赢得客户的竞争”3.“只有客户满意，企业才能生存”4.“今天的品质就是明天的市场”5.“客户是企业的衣食父母”6.“客户满意是企业永无止境的追求”7.“以自己的永远不满意达到客户完全满意、”8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意” 9.“客户永远是对的，如果不对请参照第一条” 10.“你的下一道工序就是你的客户，每一个人都对自己的品质、对消费者负责”
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品质管理，以人为本品质管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的品质，才能不断提高工作的品质、产品品质、服务的品质，这就是以人为本的品质管理方法。 同样环境品质，生活品质的提高也与人有很大的关系，只有通过人的品质的提高才可以提高环境品质、生活品质。
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第二章品质的重要性
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品质可以兴国
品质可以兴厂
品质可以兴家
品质可以兴人
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日本----品质兴国

在40年代:日本产品品质低劣.
到60年代后不到半个世纪:“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品品质超过美欧国家，位居世界前列，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。
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日本----品质兴国
20世纪50年代后，日本确立了品质兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等品质管理专家讲学，向美国虚心学习统计品质控制理论和技术。
1951年，日本科工协会设立日本全面品质管理最高奖“戴明奖”
到60年代，日本创造性地发展了全面品质管理理论和方法，先后提出了“品管圈QCC”、“TQM” 。
1980年的美国经济，处于崩溃边缘. 1980年6月24日，美国广播公司向全国播出电视纪录片——《日本行，我们为什么不能?》,美国重新发现戴明，不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础.
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日本行，我们为什么不能?
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日本行，我们为什么不能?
中国人不缺乏勤劳智慧！
缺乏的是做细节的精神！
缺乏的是敬业精神！
缺乏的是责任心！
缺乏的是协作精神！
邓小平说过，“产品品质的问题从
一个侧面反映出民族素质！”
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海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：
如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……
张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”
这就是为什么我们引进的是世界一流设备，而品质却达不到原来水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一！
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海尔—中国企业品质管理典范1984年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六类,,46家工厂,15个设计中心.营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,，并保持年80%的平均增长速度。被美国「家电」杂志评为全球家电业成长速度最快的企业.
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海尔的品质以一把大锤砸出的海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的品质意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地品质观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以品质使得我们的产品走向全球，品质创名牌。
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三零企业
「海尔」已成为纯正的「中国造」精品的代名词，并以
产品零缺陷
使用零抱怨
服务零烦恼
的特色，向全球展示自己的风采。
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爱立信的衰败----品质之祸
百年历史的爱立信与NOKIA、MOTORALA并称世界移动市场。
但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国市场手机市场占有率从1/3到2%，从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星、飞利普之后。
其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱，但从此不在有往日辉煌。
调查结果