信息化系统综合运维方案.docx

服务容

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息
资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务容包括：
＞硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
＞软件产品型号、版本和相应人力和差旅费用。
、存储系统运维服务
公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，
设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等容
主机存储系统基本服务容：
序号
服务模块
容描述
提供
1
现场备件安装
配合用户进行。按备件到达现场时间工程 师到达现场
设备厂商、
公司
2
补丁服务
消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并 对安装补丁所引起的系统连锁反应进行 合理的平衡。
公司
3
升级服务
对系统进行软件或硬件的升级，以改进、 完善现有系统或消除现有系统的漏洞。
公司
4
现场故障诊断
按服务级别：7x24小时
5x8小时
公司
5
远程技术支持
7x24小时
公司
6
问题管理系统
对遇到的问题进行汇总和发布
公司
7
系统优化
对客户系统的括主机、存储设备、操作系 统、提供优化服务。
公司现场值守人员可进行监控管理的容包括：
＞ CPU性能管理；
＞存使用情况管理；
＞硬盘利用情况管理；
＞系统进程管理；
＞主机性能管理；
＞实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱部温度;
＞监控主机硬盘运行状态；
＞监控主机网卡、阵列卡等硬件状态;
＞监控主机HA运行状况;
＞主机系统文件系统管理；
＞监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；
＞监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；
＞监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故
障问题；
＞对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分）
系统管理单位：XX供电公司
设备名：
设备型号
设备序列号
管理IP :
检查容
参考标准
检查结果
状态是否正常
巡检法描述
巡检期
电源指示灯
■正常
□异常
硬
面板指示灯
■正常
□异常
件
置磁带机
■正常
□异常
运
CPU状态
■正常
□异常
行
存状态
■正常
□异常
状
磁盘状态
■正常
□异常
^态
网卡状态
■正常
□异常
HBA卡运行状态
■正常
□异常
系统日志
■正常
□异常
Mail
■正常
□异常
文件系统，包括磁盘卷
剩余空间
■正常
□异常
系
硬件检测
■正常
□异常
统
交换分区
■正常
□异常
检
固件版本
■正常
□异常
查
补丁包版本
■正常
□异常
系统镜像
■正常
□异常
存储磁盘
■正常
□异常
存储驱动
■正常
□异常
进程状态
■正常
□异常
系
CPU利用率
■正常
□异常
统
存利用率
■正常
□异常
性
能
检
磁盘I/O性能
■正常
□异常
查
数
数据库安装目录
■正常
□异常
小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分）
系统管理单位：XX供电公司
设备名：
设备型号
设备序列号
管理IP :
检查容
参考标准
检查结果
状态是否正常
巡检法描述
巡检期
据
库 运 行 状 ^态
数据库进程状态
■正常 □异常
集
群 检 查
集群进程状态
■正常 □异常
集群日志
■正常 □异常
存
储 检 查
存储设备故障灯状态
■正常 □异常
SAN交换机端口状态
■正常 □异常
存储交换机环境状态
■正常 □异常
系统故障报告
■正常 □异常

公司提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动 性能管理对系统运维非常重要。通过主动