学校快递站点运营服务方案.docx

学校快递站点运营服务方案
一、 公司经营和管理
1、 经营类型:我们是以承担其他企业物流业务来盈利的校园第三 方物流服务超市，在取得院方同意的前提下整合学院内多家快递公司 的快递业务。
2、 经营理念:我们本着改善校园环境、为同学服务网络、免费客服电话、短信进行快递 查询、通知服务。对于有一定需求的客户我们也可收取一一定的费用 把快递送到他们手中。
2、宣传策略
通过向学院的申请获得实体店面，并出资制作广告展示牌。
在学院的官网和贴吧里进行定期的新闻报告和宣传。
进行人为的口碑宣传，在我们高质量的物流服务的基础上， 让同学们一传十、十传百的模式下进行宣传。
五、 公共关系管理
1、 成立售后服务部门
成立-一个售后服务部门，专门处理客户的不满，并在规定的时 间内做出回应，这样会使我们清楚地知道哪个环节最易出现问题，进 而提出应对措施。
2、 制定预防危机的公关章程
制定预防危机的公关章程，在危机出现时，组成事故处理小组， 迅速着手，查明原因，明确责任，在第一时间通过顾客，说明原因， 并做出适宜的解决措施，搞好善后工作。
六、 各方面的影响
1、 学院影响:学院对我公司的认可决定了我们公司的合法性和可 操作性。同时院方的支持也是我公司初期发展的原动力。
2、 合作伙伴的影响:我们将与其它物流企业联合，利用我们的优 势以底于他们费用的价格二次或区域承包他们的业务，并与一些物流 结成战略伙伴关系实现信息和资源的高度共享。合作就意味着竞争对 手的减少，而且还可以弥补我们公司的缺陷。
七、网站和数据库建设
1、网站建设思路：
通过公司网站展示我们公司的主营业务，部门类型，以及最 新动态
基于我们公司的是以学院为背景的物流运送体制，所以我们 公司的网站，不仅是一个展示平台和一个服务平台更是学院的宣传平 台。客户可以直接在网站查询快递订单，规定好货物到达的时间、地 点选择。公司在接到订单后予以确认并在一个工作日内组织服务，通 过我们公司的G内部系统，客户在完成订单后将得到一组帐号，通过 帐号客户随时可以进入公司的网站或通过电话查询货物当时所处的 地点及货物信息。
2)努力把网站建设成为一个物流信息平台，以及物流咨询查询平 台和物流学术交流平台。
2、数据库的建设思路：
收集客户的基本信息，注重数据的质量，特别注意的是要对 客户的信息进行的严格的保密。
有效使用数据库信息，使公司与客户保持一个良好的关系， 使它们发挥最大的价值。
八、人力资源管理
1、各个部门职责分工：
财务中心:资金的调度计划，每笔业务的财务报表编制和分析报 告，各种凭证的办理;每日营业额的统计和税金申报、交纳;员工的工 资管理分配。
人力资源部:指定企业的人力资源计划，负责人员的调动档案管 理，岗位与组织设计，人力资源的管理和开发，相应的绩效评估和薪 酬管理，为企业和员工长远发展制定好合理的职业生涯规划，法律事 物管理等，为企业的发展壮大提供良好的人才储备，已达到保驾护航 的效果。
快递配送中心:进行配送中心作业流程和物流管理，它包括前期 的电话、短信通知业务以及配送人员调度安排。最大限度的发挥计算 机的辅助功效，提高工作效率，降低流通成本，增强数据挖掘能力。 整理并保存客户信息，维护客户关系接受客户投诉整理后提交决策层。
规划发展中心: