三家知名企业的信息化历程及其IT规划工作.docx

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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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根据需求层次管理IT（一）（AMT研究院 张艳）
一、从马斯洛的需求层次看管理
IT管理是公司确定IT目标以及为实现此目标所采取的行动很少。这些理论也指出，大多数人都存在着较高层次的需求，而且只要环境不妨碍这些较高层次的出现，这些需求就能激励大多数人。
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时间：2021年x月x日
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许多的研究表明，高层管理人员和基本管理人员相比，更能够满足他们的较高层次的需求，因为高层管理人员面临着有挑战性的工作，在工作中他们能够自我实现，在另一方面，基本管理人员更多地从事常规的工作，满足较高层需求就相对困难一些。而且需求的满足根据一个人在组织中所做的工作、年龄、公司规模以及员工文化背景等因素的不同而有所差异。
生产指挥系统的管理人员在安全、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足，双方在尊重和自我实现需求上的差距最大。
在尊重和自我实现的需求方面，年青员工（25或以下）的要求比较年长的员工（36或以上）更强烈。
低层次的管理部门和小公司的管理人员比在大公司工作的管理人员更易感到需求得到满足。
事实表明，个人和组织中的事件能够而且确实能改变需求。组织中的习惯做法会强烈地影响许多高层次需求的产生并给予满足。例如，根据过去胜任工作而给予的晋升能够激发员工的尊重需求。而且，随着管理人员在组织中的发展，安全需求逐渐减弱，而社交、尊重和自我实现的需求则相应增强。
根据需求层次管理IT（二）（AMT研究院 张艳）
二、IT管理中的需求层次
如果我们在IT管理中借鉴马斯洛的需求层次理论的思想，抽象IT管理中的各个需求层次，然后分析这些需求层次在IT管理中的地位和重要性，对于企业或组织科学、准确地确定投资目标、革新方向，创设出有利于提高自己竞争实力的企业文化氛围，从而有效地实施IT管理是十分有意义的。
比照着马斯洛的需求层次，按照企业发展过程中对IT需求的不同要求，我们由低到高抽象出如图2所示的IT管理中的需求层次：
 
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图2   IT管理中的需求层次
对计算基础架构的需求。也就是IT管理中最基本的对计算机和网络的需求。它就如同马斯洛的需求层次理论中最底层的生理需求一样，是企业或组织实现个人的或协同的生产率必不可少的基本投资，它有助于用户提高工作效率，减低生产成本。具体包括投入数十亿美元来构建数据中心、网络，购买个人电脑和商务应用软件等。这些东西对企业而言，就象人要存活下来所必需的食品、水等基本生理需求一样，在信息时代，只有有了它们企业才能获得更高层次的需求，而且，如今的市场竞争已经将这些视为企业最基本的资产和日用必需品了。
对互联网和企业软件需求。随着互联网和商业软件的迅猛发展，企业生产率的提高已经不仅是企业一家的事了，它还涉及到整个价值链。对企业而言，在互联网和企业软件的投资还意味着要让客户和供应链也能有效地整合在整个企业的计算环境中来，通过优化业务流程来提高这些关系的效率和性能。如果企业IT管理能满足这个层次的需要，那么企业就能实现高层次的流程改进，即使企业不能完全达到这个IT管理的需求层次，也要尽量让跟上最近全球范围内兴起的ERP的步伐。
对知识资产管理的需求。信息经济时代，企业最重要的资本之一就是知识资本，因此，对知识资产管理的需求就成为企业IT管理中较高层次的需求。企业之间的竞争越来越看中“IT”中的“I”，即信息Information，而不是“T”，技术Technology。IT改革迟早聚焦于为维护和发掘知识资产的价值而采取的基本手段上来。这方面的投入正转向对基本架构和运输体系的优化方面，越来越注重最基本的仓储、物流、消费者、工程等智力因素。“计算机”成为有关客户、供应商和产品等对企业而言最重要的知识资产的存储地。层出不穷的有关仓储、企业门户、商务智能分析类解决方案将成为企业选择的主流，但还没达到普及的程度。有能力搜集和应用这些知识资产的企业很可能在未来十年里成为竞争的赢家。
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商务智能需求。一旦基本的知识资本管理需求达到了，就自然会有更高层次的需求出现，即从信息中得出有创新的分析，从而把信息转变为一种有力的竞争武器。在这个需求层次中，最突出的表现就是商务智能了。这也是IT管理