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客户经理年度培训计划
客户经理也是银行的营销渠道，负责营销银行的对公个个人业务
以及派生出来的相应银行产品，银行对客户经理的要求本来越高。下
面是有客户经理年度培训计划，欢迎参阅。
客户经理年度培训计来看，知识需要在入职时就开始培训;技巧可以在察看核查几个月后因人而异、查漏补缺、选择培训;态度培育则是长久的平时工作。
只有掌握好ASK三方面培训的平衡，才能既提高能力，又留住人
才。
客户经理年度培训计划范文3
一、岗位描述
1、管理层级关系
直接上司：营销总监
直接下级：佳丽小姐
2、岗位职责
1)负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人成立优异
的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并成立新客户群
2)配合企业管理人员的工作，以企业的利益为大前提，搞好各部
门管理人员的关系，
搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3)注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着
制服。
4)快乐地接受工作，招待客人时应主动热忱，举止高雅，落落大
方，佳丽组长一定保
持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不行薄此厚彼。
5)顾客走开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真挚地邀
请客人下次光临。
6)按照行为规范，拥有优异的道德和素质。
7)具备最基本的沟通技巧和营销技巧。
8)不如期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。
9)督导本部门佳丽的平时工作，完成上司指派的工作任务及订房
任务，保持优异工作状态。
10)每天做好工作记录和工作总结。
3、工作内容
1)完成营业指标及订房任务;
2)引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训;
2)合理安排佳丽上班状况，作到“公正、公正”;
3)检查本部门佳丽到位状况，给客人供给实时高效的服务;
4)严格要求各佳丽的仪容、仪表;
5)配合营销总监工作，完成上司下达的工作任务，并与楼面部密
符合作;
6)巡视和查房，实时增补遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服
务状况;
7)办理好当天的客人投诉，与客人成立优异的公共关系;
8)提高部门佳丽的服务水平易公关意识;
9)完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。
4、工作技巧
1)在服务过程中，要踊跃与服务人员沟通，认识客人的要求，适
时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
2)在服务过程中，遇到首次见面的客人，第一要留给客人好感的
目的介绍，成立与人友善友善的关系。
3)要做好服务工作，一定认识客人的心理，以便合时适合地为客
人供给优异的服务。
，在包房中要与客人踊跃地沟通，掌握几种游
戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人获得放松，并且愿意与你
发言。
，擅长察看客人，指引客人，知足其心理需求，真切
成为你的朋友，进而成立牢固的顾客群。
，认真的工作，一心一意为客人服务。
，有些客人长久处于一种精神压