口腔医院前台工作总结.docx

口腔医院前台工作总结
口腔医院前台工作总结
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口腔医院前台工作总结
口腔医院前台工作总结
一、款待服务、
1、热情款待病人和外来人员，使他们有 “氨鲋寥绻 ”楸之感。主动安排和联口腔医院前台工作总结
口腔医院前台工作总结
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口腔医院前台工作总结
口腔医院前台工作总结
一、款待服务、
1、热情款待病人和外来人员，使他们有 “氨鲋寥绻 ”楸之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历，核查各项填写内容，为了保证病人资料的正确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。
3、病人候诊时间高出 20 分钟时，应主动向病人讲解，不能够在前台内款待工作没关人员，议论和办理与工作没关的事情。
4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的干净整齐沉寂。
二、工作服务、
1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。
2、正确将病历转入电脑病档、正确相关信息。
3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。
4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。
5、做好收费工作，及时将现金，帐目清楚。
口腔医院前台工作总结（二）
我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各样问题也千姿百态，有季节人啼笑皆非，我都能认真
耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、
发放各样报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的方便，使患者感觉欢喜和欣慰，进而增加对医院的好感和相信，做不好就会影响到患者对医院的议论，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创立经济效益，又琐碎又辛苦没出息，若是没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最难得的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、成立新看法，提升了工作人员的职业责任感。
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张 “绿卡 ”，患者来就诊，我们是款待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最后目标就是想方想法满足患者的需求。用诚意付出和诚挚服务开启患者心门，赢得患者相信。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的 “活字典 ”。作为医院服务
的第一站，每日要接触年龄不相同、性格各异的人，如何让这些各种各样需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通沟通能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特色。经过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者相信和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、经过各样培训，提升了工作人员