面试官指导手册.docx

山东名嘉集团
面试官指导手册
山东名嘉集团培训管理中心
2022 年 2 月
目 录
第一章 面试官礼… 60
3、口头表达能力……………………………………………………………… 60
4、灵活应变能力(也涉及工作态度)………………………………………… 60
5、兴趣爱好(知识广博度)…………………………………………………… 61
6、情绪控制力(压力承受力)………………………………………………… 61
7、上进心与自信心…………………………………………………………… 62
8、责任感与归属意识………………………………………………………… 62
第三节 面试时可以使用的黄金问题……………………………………… 63
1、跟我谈谈你自己…………………………………………………………… 63
2、教育背景…………………………………………………………………… 63
3、谈谈你的工作经历………………………………………………………… 63
4、你很了解我们公司吗……………………………………………………… 64
5、总结性问题………………………………………………………………… 64
后 记………………………………………………………………………… 65
第一章 面试官礼仪标准和考前须知
第一节 面试官的角色认知和礼仪标准
一、面试官的角色认知——请认真对待面试官的角色
入职一位不符合岗位要求的员工或不合格员工会造成的损失：对于企业来 说，入职一位不符合岗位要求的员工不只是加一个人，而是增加了一个人力本钱。
如果一个新员工的工资是 5000 元 那么他的人力本钱至少是 5000×〔1+34%
＝6700 元，这 34%是他的福利、保险和补助、配备的办公耗材、办公设备等，所 以，为了企业能够节省本钱，请在招聘的环节做好认真的筛选和考核，否那么企业 就是在增加负债。
对于员工来说，从事一份不适合自己的工作会让自己不开心，甚至会造成一 定的打击和心理负担。因此，从为企业和员工双方都要负责任的角度请认真对待 您的作为面试官的责任并思考面试官的角色。
面试官的角色：面试官是一位慧眼识人的智者；面试官是一位善于聆听的倾 听者；面试官是一位善于提问的“侦探〞，面试官是候选人认识名嘉集团的第一 形象；面试官的形象是候选人评价是否值得进入的评价标尺之一；面试官会影响 一个候选人职业开展轨迹。
二、面试官的礼仪标准
面试官礼仪之尊重对方
面试官要从内心尊重每一位候选人，给候选人一个愉悦的面试过程。包括如
下几个方面：
面试前就建立良好的关系 包括见面微笑、点头、握手、跟他闲聊，比方问“今天堵车吗〞，你还可以
问问他：“公司的位置好找吗？你来得顺不顺〞，事先就建立良好的关系，使他
放松紧张的心理。
2． 面试后建立良好关系
哪怕你面试的当时就觉得他不适宜，不能录用他，面试后你也应该把他送到 门口，跟他握手言别，并真心地感谢他花时间来参加面试，这样使得这个候选人 不会低着头很沮丧地离开，这就是事后尊重。
整个面试过程中不断称赞他 比方你可以点头并微笑着鼓励他，或者说：“你今天穿得很精神，你这个领
带很特别〞。候选人会很快乐的。
2． 巧妙地帮助他重新回到主题 谈话时难免有跑题的现象，如果这个人没有理解你的问题，他答非所问，这
个时候你应该说：“我是不是没说清楚？其实刚刚我问的问题是……〞而不应该
对他说：“你听懂了没有？你明白我说什么吗〞。把问题换成“我是不是没说明 白〞，把责任全拉到自己身上，然后再复述刚刚的问题，这样就能给对方最大程 度的尊重。
心领神会 意思是说，要设身处地地站在对方的角度考虑问题，比方候选人太紧张，你
可以说：“你不用紧张，如果换成我在你这个位置，我也是这样〞。这样，他可
能就不会那么紧张了。
面试官礼仪之着装标准：
因为您是候选人认识名嘉集团的第一形象，所以请您在参加面试前，整理
自己的着装，着正装面试。 男性面试官着装标准见下列图：
女性面试官的着装礼仪：着大小适度的职业套装进行面试，协调妆饰，兼顾举止。
面试官礼仪之仪态礼仪：
面试官应该以轻松、稳重、认真的形象出现在面试场合，要充分考虑到集团
的形象。保持轻松地微笑，注视着候选人的眼睛