物业七十条品质铁律.docx

物业七十条品质铁律一、平安管理
（-）提升客户对平安管理工作的直观感受L客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客
户提供便捷服务；
2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
3、每周对所 辖片区公共设施负责；
22、对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争气氛；
（四）在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作
23、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示 栏知会客户；三、环境管理
（-）参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质
24、供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训I、作业流程、考核方法等；
2 5、标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课 件；
26、服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖励，提升供 方人员工作积极性；
27、每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环 境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作 重占• /\\\ /
28、对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
（二）明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查
29、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理方法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
30、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清 洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人 员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼 道清洁干净；
(=)全员参与环境工作，持续发扬人过地净的优良传统
31、全员网格化管理，划分责任区域，防止死角存在；
32、每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区 域的网格人员给予奖励；33、强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；
34、要求平安固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白 色垃圾；四、绿化养护
(-)保持小区客户集中区域的绿化观感
35、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域(如：主 出入口、大堂、广场等区域)有时花美化；
36、条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也 可选择价格较廉价的开花植物栽种；
37、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造 型；38、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；
(二)加强对绿化养护，减少病虫害影响
39、针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；40、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要
求，做好病虫害预防工作；
41、每年制定乔木修剪计划，防止乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；
（三）提供绿化增值服务
42、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户 家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
五、交通秩序
（-）加强对违章乱停车车辆的管理
43、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待 时间，及时处理冲突；
44、岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟 进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；
45、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入 小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取
提醒和上门进 行沟通，直至此车主改变违规习惯