品管大师戴明的励志语录.doc

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品管大师戴明的励志语录
品管大师--戴明励志语录沟通(Communication) 打破部门间的障碍。研究、设计、销售及生产部门的人员应协力合进 (Improvement)(1) 执行一项试验的唯一理由是改进过程，改进质量与下次的运作数量或是次年的收获。在科学与工业方面的重要问题是「如何」以及「在何种条件下」，观测值会对是否改变过程以达成改进所做的理性决策有所贡献。因此，观测记录必须包含任何人可能需要用来做预测的所有信息。 (The only reason to carry out a test is to improve a process) 释义：改进过程是重点，好的过程才会产生好质量、好产量的结果，做好它要靠完备的观测记录，使负责改进者知「如何」改，以及「在何种条件下」改。
 
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◎改进 (Improvement)(2) 一个健康的，运作良好的公司是处于最佳地位改进它的管理、产品与服务，如此可以对他自己的经济福祉以及我们其它人有所贡献，况且它也是最有义务要改进者。事实上，一个独占事业最有可能年年从事不断改进，而且它也肩担追求改进的最大义务；一个艰困的公司只能想着如何存活。        释义：改进时机最好在企业处于最佳情况时为之，不能等到组织经营状况恶化时才做，那是像救火，智者不取，要在组织体质佳时做，这是防火，智者当为。
◎改进 (Improvement)(3) 「灭火」并非改进。找出失控点，找出特殊肇因并将之去除，只是将过程带回它原先所在的位置，并不是过程的改进。           释义：消除失控点只是治标，改进要以设计与过程为重，对质量或系统作持续改进，才是治本之道。 　 ◎改进 (Improvement)(4) 因为我们所做的是错的，即使我们尽最大的努力，辛勤工作，我们也正在失去优势。         释义：错误原因是舍本逐末，不知设计质量、过程质量与系统质量才是从事改进的正路。 　 ◎乐在工作(Joy in work) 我喜爱我的工作，它对我而言是有趣的，但愿每个管理者能不断的学习与成长，我愿继续学习并与他们分享。――戴明在被问及为何每周要花五到七天旅行、教学、顾问以及提供四天的研讨会给数以百计热情的学生们时，所做的回答。
释义：戴明天性属于能乐在工作且以工艺为荣的人，其弟子谢尔肯巴赫()曾说：「 我以为，如果要用一句话来总结戴明的理念，那该是：”透过工艺之乐，达到自主之喜悦”」。何况他更以挽救美国经济为己任，老而弥坚，故出此语。 　
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◎知识(knowledge)(1) 系统的深厚知识来自外部，甚少由内部产生，你可曾在任何组织内部发现具有深厚知识的人？我从未发现！若有那真是你们的福气。         释义：系统的深厚知识是指改进一个系统所需的知识，外部专家，见多识广，常胜于内部专家。
　 ◎知识(knowledge)(2) 知识是无可取代的。(There is no substitute for knowledge。)         释义：知识为管理力量的重要来源之一，没有深厚知识为基础的管理行动，常出现外行领导内行现象，焉有不败之理。
　 ◎领导(leadership)(1) 排除恐惧，如此每个人将可有效地为公司工作。        释义：恐惧感会使人因害怕失败而不敢尝试创新。 　 ◎领导(leadership)(2) 消除工厂里的工作标准（配额），以领导代之。         释义：工作标准是否能够达成之关键要素为：人员、物料、机器、方法及环境等要素之组合，它的成效之关键在领导干部者，以领导代之，是务本的做法。 　
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◎领导(leadership)(3) 判断一个系统各部分时应视其对系统的贡献，而非它的个别表现。每一部分对整个系统的健康与福祉均负有责任。         释义：考核各部门绩效应以其对组织整体之贡献度为依据，如此可避免本位主义与部门间竞争，而破坏整体力量的发挥。
　 ◎领导(leadership)(4) 建立领导风范。(Institute leadership)         释义：管理的工作是领导而不是监督，管理者要以领导风范协助他人把工作做得更好为目标，并将改进产品与服务质量的意图，置于工