湘潭电机股份有限公司电机事业部客户关系管理研究.pdf

湖南大学学位论文湘潭电机股份有限公司电机事业部客户关系管理研究韭左曾堡必数援王面篮型生医亘堑笪翼厶亟王直鳘堡亟±縈旦△焐旦望洱遍煎缝学校代号学号密级学位申请人姓名导师姓名及职称培养单位专业名称论文提交日期论文答辩日期答辩委员会主席:年
摘要的管理模式——客户关系管理就应运而生,并迅速发展,被越来越多的企业所重视世纪是知识经济时代,也是一个市场竞争加剧的时代,随着我国加入我国企业所面临的市场竞争就更加激烈,如何获取和保持竞争优势,使企业立于不败之地,是每一个企业都必须清醒考虑的问题。未来的市场竞争,将是核心竞争力力。电动机企业之间竞争的焦点从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。企业的经营方式从大批量生产向大批量定制转变,与客户之间的关系更加复杂化。与此相适应,一种新的、能有效提升企业核心竞争力并成为企业制胜关键本文是根据作者多年的实际经验及切身体会,结合近两年学习的相关知其次是关于湘电股份电机事业部客户关系管理问题提出的原因,研究了国内电和客户关系管理现状,提出了完善客户关系管理是提升电机事业部核心竞争力的关绍了客户关系管理的发展现状、客户关系管理的战略意义与基本内容、客户关系管第四是关于电机事业部客户关系管理的战略目标与系统结构的研究,设定了电机事业部的客户关系管理的战略目标,确定了电机事业部的客户关系管理的系统结关键词:湘电股份电机事业部;客户关系管理;企业文化:大客户营销的竞争。企业在激烈的竞争中能否生存、发展,最终取决于企业是否具备核心竞争或运用。客户关系管理的水平已成为评价企业核心竞争力强弱的重要指标。识,在指导老师的精心指导下完成的,研究的主要内容是湘潭电机股份有限公司电机事业部客户关系管理。首先是绪论,整体阐述了论文研究的背景、研究的意义、研究的理由、研究的丰要内容和方法。动机行业的市场状况、电机事业部面临的机遇和挑战、电机事业部目前的营销体系键的观点。第三是对客户关系管理的理论和实践的研究,从系统的管理理论出发,扼要介理理论应用实践的关键要素,指出了湘电股份高层面对难≡穹绞健构。最后是电机事业部客户关系管理的实施策略,指出了实施“客户关系管理计划”的几个阶段和工作要点,着重提出了“大客户中心”的管理办法。
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附表索弓年中国电动机市场表现需求额⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表竞争对手分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯恼铰砸庖搴统晒σK亍表表大电机市场分割情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表甀勘部分分析数据哪勘旰涂己朔椒ā
作者签名:弓芸湖南大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书日期:—辏琘谏迫日期:捉担耫力本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C芡拧朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭作者签名:导师签名:日期:口工。辏,日
⒄估家的上市公司,是按照现代企业制度模式打造起来的实力型的企业。湘潭电机股份有限公司在改制前为湘潭电机厂,创建于年,当时名称为国民党政府资源委员会中央电工器材厂。新中国成立后,原中央电工器材厂更名为湘潭电机厂。工厂建国初期被列入国家钪氐憬ㄉ柘钅浚┙ê汀傲濉币岳戳个五年计划的技术改造,逐步发展壮大,已成为我国电工行业的大型一档骨干企业年虑琢俟こ硬欤月温家企业集团之一,并为国家重点扶植的夜写笮推笠抵弧湘潭电机股份有限公司集中湘潭电机集团有限公司部分优良资产,联合北京地下铁道总公司等六家单位以发起设立方式在湖南注册成立,注册资本元,经过近两年的运作于年与德国、同本等多家国际知名企业成立了风机、电梯、牵引电气等合资公司,截止到年月公司已拥有固定资产诙嘣#疽导ɑ竦昧斯愦蠊擅竦淖放酢湘潭电机股份有限公司继承和发扬了“湘潭电机”的传统优势,在大中型交直流电动机、牵引电气和大中型水泵开发