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济青、沪宁高速公路考察报告
济青、沪宁高速马路考察报告　七月中旬，省宜黄公司组织9名基层所长和费收科长，在济青、沪宁高速马路进行了为期十天的考察学习，通过观看、听讲和座谈，可以发觉，济青、沪宁高速马路的现状相对极富创意并附以文字，如“亲人盼归，平安首位”、“生命有限，平安走好每一步”，这让我们感受到其服务思维和触角，并不仅仅围绕企业自身的发展，更升华为职业的使命和对社会的责任。在济青、沪宁高速马路，其坦荡、挺立、整齐、利落的路况；富有朝气与活力的员工队伍；高雅干净的工作环境；以及独具匠心的服务思维给我们留下了深刻的印象，这当然离不开本地区良好的经济条件，但其中对于人的能动作用的挖掘和发挥，不能不让我们学习和思索。考察后的几点设想和建议一、管理所内部建设的构想着眼发展，面对将来，为了让高速马路给社会供应更优良的服务，基层管理所的内部建设可归纳为“五个一”工程来建设：1．打建一支高素养的队伍。从发展的角度看，要让征费窗口真正成为传承人类文明的前卫，就要克服困难，变更目前已经习惯的管理方式，推行军事化训练和管理，对费收员进一步从思想、心理以及理论、业务上着手系统安排的教化，并建立健全有力的约束机制，培育员工严谨的纪律性、独立的思想性，以及健康的人格自尊心和民族尊严感；培育员工大张旗鼓，忠诚恳干的工作作风，避开放任自流、不思进取和陷于狭隘冲突心理的消极状态，增加员工队伍的学问和才智含量。在日常管理中，要做到赏罚分明，言而有信，只有赏罚分明，才能营造公正公允和开拓进取的局面，让扎实干事的员工感受到荣誉与价值所在；只有言而有信，才能肃穆纪律，达到充溢秩序的管理局面，战国秦孝公时期，商鞅徙木立信，使秦国强大，就是范例。同时，还要针对当前社会节奏不断加快的特点，让费收队伍特殊是偏远管理所的费收人员，主动接受新事物、新思维、新观念，详细说，就是要学习“曹聪秤象”的创新思维，克服“守株待兔”的懒性思想，发挥费收员的主观能动作用，真正建立一支有战斗力的高素养队伍。2．建立一套规范的内务。一是办公室、宿舍和食堂要依据各所的特点规范、统一起来；二是各种文档、票据帐表以及食堂帐务，包括微机内存文档都要规范、系统起来；三是明确职责，建立相应的考核制度，不留真空；四是公开所务，增加透亮度。3．配备一套齐全的文娱设施。在生产力中，人是最活跃的因素，为了陶冶员工高尚的精神情操和生活情趣，应当配备一套较完善的文娱设施。4．建设一个高雅的所园站貌。所园站貌是一个企业的外在形象，它展示着一个企业的管理水平和企业文化，它体现着对司乘人员感观的服务质量，同时又是感染员工爱所爱岗心情的因素。因此要专心建设所园所貌，并通过追求每一个细微环节的完备来增加企业的含美量。5．建立一种有高路特点和特性的企业文化。企业文化是伴随企业的生产实践而提炼的、具有独特企业特点并指导企业进一步发展的理念、思维和约定俗成的总和，它是企业的灵魂和动力源泉。任何一个没有自己文化的群体或组织都是没有生命的，中华民族几千年追求民族统一、国家振兴的动力就在于中华民族的历史文化，有了自己的企业文化，就会有员工广泛统一的思想认同和奋斗目标，因此，管理所应主动引导员工营造一个举公正、明是非、分善恶，知进退的局面，营造一种凝合正义、理性，充溢祥和包涵与文化气息的氛围，培育一种实力立足、严谨行事、开拓奋进的良好