疫情期间银行工作心得.docx

疫情期间银行工作心得
疫情期间银行工作心得
　　疫情期间客户维护心得
　　“隔离病毒，不隔离爱”，在最近这个特别时期里，许多银行人挚友圈都流传着这句话。的确，在疫情期间我们始终致力于开放各类业务线上办理，出疫情期间银行工作心得
疫情期间银行工作心得
　　疫情期间客户维护心得
　　“隔离病毒，不隔离爱”，在最近这个特别时期里，许多银行人挚友圈都流传着这句话。的确，在疫情期间我们始终致力于开放各类业务线上办理，出台各种利率极低的贷款，为个人生活和企业运转供应便利和资金扶持。现在新冠肺炎在我省连续几天无新增，但疫情防控工作仍旧不能松懈，为客户供应更安心更有平安感的服务成为客户维护工作的新课题。下面，我就来谈谈这段时间的一点心得。
　　首先，我们要大力提倡客户尽量通过自助渠道办理业务。我们可以通过群发短信、发挚友圈的方式做好宣扬，动员客户主动运用电子银行渠道，比如手机银行、网上银行、ATM等，削减接触机会，大大降低了感染风险。 其次，对于来网点办理业务的客户我们要做好防疫协助工作。为到店客户测量体温，刷卡取号，再让客户有序入内，避开集中聚集。对于未佩戴口罩的客户，我们可以供应口罩让其佩戴好以后再进入网点办理业务。
　　再次，要做好营业网点及现金的消毒工作。客户来网点办理业务，接触的现金和物品都可能成为病毒传播的媒介，所以做好刚好的消毒处理尤为重要。网点在营业期间做到每日四次消毒打扫，高柜现金收支分别，收入现金必需高温或紫外线消毒后才能付给客户。只有这样，客户才能在细微环节之中感受到我们优质的服务。
　　我信任在这个特别的时期，我们肯定能为客户供应更为暖心的服务，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力气!
　　疫情面前，总有一种坚守叫做工商银行
　　“从新型冠状病毒疫情爆发以来，你们始终坚守在工作岗位上，我知道你们也是为人父母、子女，但疫情期间为了我们这些老百姓大冬天还开门营业，我也没有别的什么，一点心愿你们别嫌弃……”
　　2月3日营业期间，一位穿着羽绒服，脸和手冻得通红，提着两个大袋子的女士站在工商银行宁夏分行开发区支行营业室门口这样说道。
　　如此严峻的疫情面前下，她来银行却不是为了办业务?
　　银行的大堂经理匆忙将她拉进来，她打开提着的两个沉甸甸的袋子，里面是口罩、护目镜、电子体温枪及消毒水等防护资源。她表示，疫情期间她了解到工行很多网点为了给客户供应“在线”的全面服务，仍旧坚守在工作岗位上。得知目前防护资源匮乏的状况下，想要无偿捐赠一些物资给银行。工作人员不好意思收下这份沉甸甸“心愿”，她却说始终以来服务她的客户经理、大堂经理、柜员，每一个人的一言一行、一举一动都是尽心尽意、一心一意，她希望能够做些什么回馈这份感谢。
　　原来，这位郑女士是该支行的一名客户，常常到宁夏开发区支行营业室办理汇款业务，每次到网点都能得到工作人员的热忱接待，自己年龄大眼神又不是太好，大堂经理总是不厌其烦的一遍又一遍的耐性辅导她。每次办完业务都是满足而归，日积月累的周到服务也让郑女士渐渐