足疗店服务标准化流程.doc

标准化效劳准那么
一 效劳意识
效劳意识，是对效劳员的职责，义务。标准，标准的认识，要求效劳员时刻保持客人在我心中的真诚感。
效劳意识的具体要求有以下四个方面：
1 效劳仪表
所谓效劳仪表，就是效劳员在效劳中的精神面貌，容貌异服的宾客，切记交头接耳议论或指手画脚，不能模仿嘲笑，对身体缺陷或病态的宾客应诚信关心，热情效劳，不能有任何嫌弃货动作。
效劳礼仪
效劳礼仪效劳人员在效劳工作中，在礼遇规矩和礼宾顺序方面应遵循的根本要求和标准，有几点值得注意；
在客房效劳工作中，应严格遵照规矩和礼宾顺序，做到先客人，后主人，先女宾，后男宾，先主要客人，后其他宾客，〔一般按客人要求的意思办〕。
不要随意打听宾客的年龄，职务，家属，小孩，工资收入等其他隐私，特别是不能随意询问女宾客的情况。也不要轻易想宾客了解随身的服饰，金银首饰及贵重物品的价格，产地，对宾客的物品不要表露出喜爱或羡慕之态，以免产生误会。
不要轻易接受宾客赠送的礼物，如出现不接受反而导致失礼状态，应表示诚恳谢意，礼品收下后要合理安排或交领导处理
宾客从效劳员身边经过时，一定要点头示意。宾客离开时，应主动欢送，并说“再见，欢送你再来〞并主动为客人开门，道别。
三 效劳质量
以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益，效劳质量是玉足嘉园的生命，质量就是效益，优质效劳不仅增加回头客，更是潜在客户光临，从而大大提高玉足嘉园的经济效益，使玉足嘉园在剧烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，开展壮大，可以说；玉足嘉园的竞争归根结底是效劳质量的竞争，效劳质量是我门的生命线。
效劳质量分两个方面 一硬件设施，包括设备设施，房间布局，室内装修。二软件设施，我们的工作作风，工作态度，效劳技能，文化修养等。
效劳质量的特性。1功能性2经济型3平安性4舒适性5时间性6文明行
效劳质量的根本内容
1优质的效劳态度4娴熟的效劳技能
2完善的效劳工程5科学的效劳程序
3灵活的效劳方式6快捷的效劳效率
7专业化的员工
四 优质效劳具体表现
什么是优质效劳？行家认为：标准效劳+超常效劳=优质效劳，先从五个方面阐述什么是效劳工作者的优质效劳。
1良好的礼仪，礼貌
2优质的效劳态度〔1〕认真负责〔2〕积极主动〔3〕热情耐心〔4〕细致周到〔5〕文明礼貌〔6〕在效劳工作中杜绝 推诿，应付，敷衍，唐塞，厌烦，冷漠，轻蔑，傲慢，无所 谓的态度。
3丰富的效劳知识
4娴熟的效劳技能
5建立良好的顾客关系，
二 效劳人员的职业道德与态度
A对待工作的态度 B规章制度的意识
C团队的意识 D对待客人
三；仪容，仪表，仪态
一 仪容----指人的容貌
仪表----即人的外表，一般来说，他包括人的容貌，服饰，个人卫生和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外在表现。
仪态-----指人在行为中的姿态的风度，称为仪态，姿态是指身体呈现的样子，风度是指气质方面的表露。
一个人的仪容，仪表，仪态往往与他的生活情调，思想修养，道德品质和文明程度密切相关。
二 注意个人仪容仪表的意义
〔1〕注意个人仪容，仪表是每位员工自尊自爱的表现，是一项根本素质。
〔2〕反映了企业的管理水平和效劳质量