干部服务承诺书共3篇(村干部服务承诺书).docx

干部服务承诺书共3篇(村干部服务承诺书)
干部服务承诺书共1
服务承诺书-微笑服务承诺书
宿迁金鹰营业员优质服务承诺书
为了更好地服务顾客,提高服务质量,践行“比承诺做的更好”的服务理念,提高顾客对商场的满足度,本人特作出如下干部服务承诺书共3篇(村干部服务承诺书)
干部服务承诺书共1
服务承诺书-微笑服务承诺书
宿迁金鹰营业员优质服务承诺书
为了更好地服务顾客,提高服务质量,践行“比承诺做的更好”的服务理念,提高顾客对商场的满足度,本人特作出如下承诺:
一、语言及看法承诺
1、一般话作为金鹰的工作语言,商场内全部员工一律运用一般话对客服务及沟通;
2、文明用语,三米以内微笑迎宾,做好“三声服务”:“欢迎光临,××专柜!”,“请随意看看,有什么须要帮忙的?”,“感谢光临,请慢走!”等礼貌用语;
3、对顾客的问题,坚持“首问负责
制”,第一个接待人员,使顾客得到满足答复。对无法回答或不能确认的问题,请勿随意答复以免误导顾客,恰当回答:“请您稍等,我帮您问下”;
4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误会,应真诚地向顾客致歉:“对不起,给您造成疑问或误会”,然后再耐性说明。
二、服务质量承诺
1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求,确保目光友善亲切,点头微笑,笑露八颗牙齿;
2、顾客进柜时,主动招呼顾客,若在进行打电话等相关工作,要马上停下手中工作,主动款待顾客,做到接一顾二招呼三;
3、介绍商品时,内容简要、吐字清楚,突出中心\\\\专柜活动及品牌特色一面,娴熟驾驭商品特点、运用事项,供应专业看法,激励顾客试穿衣服,赐予切合实际的赞美,对于商品的价格,要
能一口报出打折后金额;
4、坚固驾驭各种卡的申办、折扣积分返利状况,并运用到实际工作中,开票付款要快速精确,无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向,双手接过缴费凭证,快速核对相关信息,提示顾客核对商品、检查商品后,为顾客快速打包;
5、店长定期回访顾客,回访时热忱、大方、有礼,主动提示顾客商品保养事项和维护方法,依据顾客须要,介绍品牌亮点和新款产品。
三、纪律承诺
1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班,用餐、喝水或上洗手间,提前告知当班管理人员或相邻专柜员工,避开顾客进入专柜无人款待;
2、不准上下端详顾客,以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客,甚至发生争吵、辱骂、殴打;
3、不准利用工作之便,私分抢购紧俏商品;
4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西;
5、不准柜台内闲聊、看书看报;
6、不准趴、蹬、靠柜台或货架;
7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接-班而忽视顾客;
8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作;
9、不准擅离工作岗位,有事必需事先请假;
10、不准用电脑手机上无关网站及玩嬉戏;
11、按时就餐,签到签离;
12、柜台卫生做到“三洁”,“四无”,“六不见”。
承诺人:日期:
服务顾客承诺书
顾客服务的宗旨是“顾客恒久是对的”,从顾客的实际需求动身,为顾客供应真正有价值的服务,帮助顾客更好地选购商品,体现”良好的员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良
好的品牌”的核心服务理念,以最专业性的服务队伍,刚好和全方位地关注顾客的每一个服务