电商客服工作流程.docx

电商客服工作流程
:30-9:30办理前天售后退换货漏单漏提问题缺货客户咨询招待实时更正库存数目(黑板每天会写出);
:30-12:00办理前天下单客户客户咨询招待。;
:00-14:00办理客户评论问题,
电商客服工作流程
:30-9:30办理前天售后退换货漏单漏提问题缺货客户咨询招待实时更正库存数目(黑板每天会写出);
:30-12:00办理前天下单客户客户咨询招待。;
:00-14:00办理客户评论问题,有差评和中评一定电话联系客户,问其原由(一定耐心,声音平和),原由在群里发出来,让大家知道,到每周开会说出问题。
:00-17:00办理招待客户,快递打单,每一个小时送单一次给库房。以防一次性聚积太多单据,库房不够时间配货。
:00-19:30检查今天工作,配单发货,到库房帮忙。
:30-22:00夜班同事,检查全部商店售后,办理未能发出去的货物,省得有遗
漏。下班时候巡逻一边车间,关好电源锁好门。
,数目型号退货单号
已便退回来方便归位统计库存跟损失


,
防备投诉售退后货等问题

.
,大家同心做好工作,不能够搞独立,不能够自私,共同做好团队。
,一定热忱招待,提升销售能力,不能够搪塞了事,答应客户的事情,要跟进终究,防备客户投诉退款等售后问题发生
灵便电商客服流程图

二、客服售前流程图
用户下单流程图
打招呼用语
亲,您好,我是旗舰店客服。很快乐为您服务,有什么能够帮到您的呢
对话语
Q:请问你家这个是正品吗
K:亲,旗舰店品牌直销哦,旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、
产质量检报告等手续证明才能开张的。因此这个问题您大可放心,不单保证正品,并且保证
优惠。
议价语
活动时期能够低价点吗
K:亲,对不起啊。我们不议价的哦﹋现在是活动时期,您拍下的价格已经特别优惠了。
买的多有优惠吗
K:亲。我们的活动是,并且都是包邮的哦﹋价格上请您放心,我们线上线下都是统
一定价的,这个活动是我们线上独享的活动,线下是没有这个优惠活动的,因此您已经享受最大的优惠啦!
买了还会再来,能优惠吗
K:亲,买过且交易成功后您就是旗舰店尊贵的会员了,再次来购买,亲就可以享受
会员价格购买了。
优惠后再还价
K:亲,已经给您优惠价格了哦。这个价格是旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都
是原价购买的哦,是看亲中意产品,又跟我聊得挺谋利的,专门愿领导为您申请的价格,希望亲能理解下﹋
别家的比你们低价
K:亲,我们产品都是线上线下价格一致的,质量是有保证的。别产业品不是很清楚呢,我们是旗舰店品牌直销,正品保证哦!
多次议价的顾客
K:我可是一个小小的客服,没有权限更正价格的,这样吧,我去帮您向我们主管申请
一下,看看能不能够拿到折扣,但是这样的时机是很困难的,我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我
2分钟~
等待2-3分钟后再回复顾客下述语句
K:亲,主管说由于价格更正不了,但是我给您争取