TL9000测量手册.doc

TL9000手册(TL9000质量管理系统要求手册和TL9000质量管理系统丈量手
册)是特意为电信业设计的文件化的行业质量管理系统要乞降丈量。
TL9000质量管理系统要求手册包含4个主要的部分及附录。手册为供应硬
件、

TL9000手册(TL9000质量管理系统要求手册和TL9000质量管理系统丈量手
册)是特意为电信业设计的文件化的行业质量管理系统要乞降丈量。
TL9000质量管理系统要求手册包含4个主要的部分及附录。手册为供应硬
件、软件和服务这些电信产品的供方成立了一套通用的质量管理系统要求。本要
求是在已存在的行业标准(包含ISO9001)的基础上成立起来的。TL9000质量管
理系统丈量手册成立了最小的一套绩效丈量。所选择的丈量方法用于丈量供方的
改良以及评论质量管理系统实行的成效。

TL9000的目标是:
成立质量管理系统以有效地保护电信产品(包含硬件、软件或服务)的完好
性和使用性
成立并保持一套基本的质量管理系统要求
减少电信质量管理系统标准的数目
定义有效成本和绩效丈量,以指导改良和评论质量管理系统实行的成效
推进连续改良
增强顾客一供方之间的关系
促使行业遵照一致的评估过程

TL9000的目的是定义了电信产品(包含硬件,软件或服务)的设计、开发、
生产、交托、安装和保护的质量管理系统要求。包含在TL9000中,以绩效为基
础,丈量这些产品的靠谱性和质量绩效。长久目标还包含成本和以绩效为基础的
丈量。

电服气务的供方,他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实行中得益。
所希望的好处是:
对用户服务的连续改良
增强顾客和供方的关系
质量管理系统要求的标准化
外审和现场接见的有效管理
一致的丈量
全面成本减少并且增添竞争力
增强管理并改良供方绩效
用TL9000丈量进行行业比较

探究论坛保持同其余要乞降标准的相容性。TL9000是在ISO9001:1994框
架的基础上成立起来的一套电信业特别要求,在TL9000开发的过程中,所考虑
的标准和要求请拜见其目录。
TL9001同其余要求的关系特点是:
TL9000包含ISO9001:1994。并且还包含ISO9001将来的任何订正
切合TL9000即切合相一定的ISO9001要求
探究论坛的企图是切合TL9000将免去切合多种电信质量管理标准的
要求。

探究论坛负责开发、第一版、刊行和保护能够公然获取的TL9000手册,跟着
TL9000手册刊行后出现的任何改正要提交探究论坛管理者。本手册的任何使用
者都能够提交改正要求。更该要求将由论坛管理者递交给相一定的手册部门负责
人,并将在下一次订正中考虑。改正的要求/反应表编排在本手册的后边。
TL9000手册的所有改正,都要经过探究论坛的投票成员按论坛要求投票通
过,才能最后赞同。TL9000手册的再刊行由论坛决定,但再刊行不会超出近来
刊行时间5年。当论坛决定TL9000的刊行影响第三方注册时,那么附带活动或
近似的交流体制将用于为行业供应标准的纠正和更新的信息。
构造
(-1)
TL9000的整体构造由以下几个层次组成
国际标准ISO9001
通用的TL9000要求
硬件、软件和服务的特别质量管理系统要求
通用的TL9000丈量
硬件、软件和服务的特别质量管理系统丈量
TL9000模型
硬件特别要求
硬件特别的测
量

国际标准ISO9001
通用的TL9000要求
软件特别要求
通用的TL9000丈量
软件特别的测
量

服务特别要求
服务特别的测
量

TL9000
-1TL9000模型
除其余机构的版权资料外,探究论坛保存对内容的全面控制。
在TL9000中有一些术语,如一定(Shall),应当(Should),能够(may),能(can)与IS9000术语表中所定义的相同,单词一定(Shall)表示强迫性
的要求,单词应当(Should)表示首选的方法,选择其余方法的供方一定能
够表示他们的方法知足TL9000的内容。在有单字典型(typical)和例子
examples)的地方,表示针对特别的商品或过程是一个适合的选择。文中有注(NOTE)的地方是指南而不是审查内容。

在本手册中所引用的术语主假如组织在TL9000的实行、切合和认证过
程中所碰到的术语。

-1显示出TL9000手册中质量管理系统丈量的数据