品质保证部职位说明书.docx

编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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一、品质管理部职责说明书
部门名称
品质保证部
直接上级
分管副总经理
主要岗位
品质保证部经理、品质主管、督导主管、策划主管
部门目标
负责编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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一、品质管理部职责说明书
部门名称
品质保证部
直接上级
分管副总经理
主要岗位
品质保证部经理、品质主管、督导主管、策划主管
部门目标
负责协助总经理室制订中长期发展规划,保证公司整体管理、服务品质的提升。
主要职责
在总经理或者管理者代表的领导下,开展职责范围内的质量管理活动;
负责编制部门年度工作计划和内部质量体系审核计划;
负责质量手册、程序文件的编写及修订并组织对体系文件的定期评审;
4、负责管理规定、工作规程的审核;
5、负责记录的管理和控制;
6、负责内部质量体系审核的实施;
7、负责管理评审的记录及记录保存;
8、负责改进、纠正、预防措施的管理;
9、负责对公司不合格品和不合格服务的控制;
10、负责测量、分析和改进的策划;
11、负责组织供方评审,定期发布合格供方名录;
12、负责组织业主满意度调查的汇总、统计、分析工作;
13、负责物业管理服务过程的现场检查、监视和测量;
14、负责质量目标分解及相关的数据采集、分析的管理,并保存记录;
15、负责质量管理体系文件的发放、登记、建立现行有效文件清单,并根据文件调整实际情况予以更新;
16、负责新接物业质量策划的评审和实施效果的监督;
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17、负责业主投诉的处理和分类、统计分析;
部门的绩效指标
质量体系覆盖整个公司,体系运行及时、适宜、有效;
2、确保公司质量管理体系通过第三方认证;
3、配合公司总经理室完成公司中长期战略规划的制定;
4、通过内部督导检查、满意度调查等活动,采集相关数据进行分析,对公司整体运作提出改进建议。
5、协调处理各类至公司的投诉。
部门岗位图
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策
划主管
督导主管
品质主管
经理
二、品质经理岗位说明书
岗位属性
岗位名称
品质保证部经理
所属部门
品质保证部
直接上级
副总经理
职等
经理
直接下属
策划主管、品质主管、督导主管
薪酬标准
定编
1人
岗位目的
作为公司管理人员,管理品质部,在总经理室的授权下行使管理权。
岗位职责
权限
负责协助总经理室制定企业中长期发展规划,审定相关部门工作目标,并并领导组织所属部门予以实施。
负责
受总经理室委托,代表公司签署有关合同及文件,处理有关部门的业务和关系。
负责
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时间:2021年x月x日
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根据业务发展需求,主持研究品质保证部组织架构、岗位设置及人员编制,领导制定公司规章制度,协助总经理室建立科学的经营管理体系和运行机制。
负责
负责编制部门工作计划,并组织实施。
负责
5、负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进。
负责
6、协助管理者代表负责内部质量体系审核工作。
协助
7、配合人事部对相关部门进行年度考核工作,提出使用建议。
协助
8、完成上级领导交办的其他事宜。
执行
岗位职权
人事权
项目经理以下人员的人事晋升、调动、处罚的建议权
工作权
组织协调权、资源调用权、监督考核权
经济权
部门备用金、财务权限
岗位关键绩效指标
1、及时完成部门工作及领导交办工作
2、文件覆盖率达100%
3、文件的及时、适宜、有效性达100%
4、投诉处理及时率100%
岗位工作环境
工具(设备)
笔记本电脑、数码相机、录音笔、(部门公用)
工作场所
部门办公室
出差频率
工作时间特征
做五休二
工作环境特征
无危害的办公环境
任职资格
教育程度
大专(含)以上
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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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经验
物业管理五年以上管理工作经验
知识
技能
企业经营管理知识;
物业管理专业知识和全面质量管理知识;
物业管理相关法律法规;
特别善于处理人际关系和各种社会关系;
任职人员(签字):
日期:
直接上级(签字):
日期:
三、策划主管岗位说明书
岗位属性
岗位名称
策划主管
所属部门
品质保证部
直接上级
品质保证部经理
职等
主管
直接下属
薪酬标准
定编
1人
岗位目的