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职场礼仪培训心得15篇(商务职场礼仪培训心得体会)
职场礼仪培训心得1
11月22号,我回公司参与了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂,作为公司的一名新进员工,我深感幸庆,因为参与培训已经是得到了公司的最大嘉奖,公司供应给员工公司以外职场礼仪培训心得15篇(商务职场礼仪培训心得体会)
职场礼仪培训心得1
11月22号,我回公司参与了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂,作为公司的一名新进员工,我深感幸庆,因为参与培训已经是得到了公司的最大嘉奖,公司供应给员工公司以外专业培训机构供应的培训,也是一种激励,犹如加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司供应给我这次培训的机会,我将在工作中更加努力,并学以至用,加强客服中心礼仪培训工作,以提高客服中心对外形象。
一起先,刘老师就告知大家,“礼仪”是什么?
“礼”是一种道德规范:敬重。“礼者敬人也”。在人际交往中,即要敬重别人,更要敬重自己,礼者敬人。但是你只是口头说说敬重是没用的。心里想什么?这就要求你擅长表达,它须要肯定的表达形式。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。
在客服部实际工作当中,就须要对我们的服务对象业主进行尊称。而且尊称的技巧就是就高不就低。如:我们曾有一业主姓林的,前后因一些物业问题投诉过两次,其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格,每次进出都须要业主的认证,而他由于工作很忙,多次被打搅后,心理很不舒适,于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行动身,告知他我们的难处,然后尊称他为:林老师,并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最终,他满足的走了。他年龄不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。为什么还是叫林老师,因为这是一个嬉戏规则,任何人都有被敬重的须要,而能成为别人的学习榜样,使他的被认可的需求得到了满意。你要知道熟人好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,你跟别人打交道,假如有时候你没有这个尊称,就是失敬于对方。所以在他其次次因六栋一单元常常突然停电来电话投诉时,而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没刚好打过去时引发了他的其次次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去,进行致歉时,我一叫“林老师”,他就记起了我,而且立马听出了我的声音。他亲切的叫出我的名字,看法一下就缓和了下来,这样就使得我们能进一步的沟通,并得到他的理解。你看,虽然是投诉,但是通过前后两次交道,使业主不仅记住了我,而且还能带来工作便利。
“仪”就是恰到好处地向别人表示敬重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态,那是不正确的。这种认知,只是对礼仪的其中的一个方面的相识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪。
总结下来,“礼仪”就是行为规范,现代人是讲规则的,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细微环节,细微环节展示素养”其实规范也是展示于细微环节的,在任何状况下,规范的问题你要不留意,那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!
在培训的过程中,刘老师给我们具体讲解了许多的礼仪要求和技巧,也给我们例举了许多的商务礼仪案例,使我们对商务礼仪有了一个准确的相识,也让我们深刻的相识到以前待人接物的不足之处。
短短一天的培训,让我受益非浅。让我学会了:要去敬重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把刘老师讲课中所提到的其中一句我喜爱的名言做为这篇心得的结束语吧,那就是:教养体现于细微环节,细微环节展示素养,细微环节确定成败!
职场礼仪培训心得2
20xx年*月*日,我参与了公司举办的职业礼仪培训,授课人为珠海培训部礼仪培训导师---**,她诙谐幽默的语言和深化浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的相识,职场礼仪的培训心得。
泱泱华夏,有着五千年的历史和文明,素称礼仪之邦。中国历来都特别重视礼仪教化,进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,职场礼仪在相互沟通中显得尤为重要,因此我们必需要驾驭肯定的职场礼仪。职场礼仪在工作中最大限度的避开人际冲突,使人际交往成为一件特别开心的事情,良好职场礼节能营造良好的交住氛围。
通过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和相识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场交际打下了坚实的基础,主要感想如下:
一、学到如何树立自已的整体形象
这里主要讲的是仪态、仪表礼仪,其中第一点讲的是仪容,它包括了我们平常的表情、站姿、座次、身体语言等,别小看这一部分哦,这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%,可以看的出是相当的重要了,我们平常的一举一动,是否得体相宜,就可以好好的学习并从今日起先应用了。
其次部份的